Горячая линия «Убер» такси, как написать в техподдержку?

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Горячая линия «Убер» такси, как написать в техподдержку?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Содержание

1. Куда можно подать жалобу?

2. Как написать жалобу в uber?

3. Основания для жалобы на службу такси

4. Государственные конфликты: какие правительства были против «Убер»?

5. Как написать сообщение в Uber?

6. Контактный номер телефона

7. Как пассажиру написать жалобу в uber?

8. Убер жалоба на водителя

9. Отзывы о сервисе Uber в Волгодонске

10. Начинаются сложности: проблемы с законом в начале пути

11. Как корпорация развивается на сегодняшний день?

12. Перспективы Uber на ближайшее и далекое будущее

13. Как позвонить в Убер такси: способы коммуникации со службой поддержки

Если пассажир узнал о том, что водителем такси были нарушены правила дорожного движения и даже имеется видеофиксация нарушений, ему необходимо обратиться с заявлением в Госавтоинспекцию. Сделать это можно, позвонив по телефону 02 (102 с мобильных) или написав жалобу письменно (в этом случае к фактам, изложенным в документе, будут относиться более серьезно).

Куда можно подать жалобу?

Uber позиционирует себя как посредническая организация, которая предоставляет информацию об имеющихся автомобилях для перевозки граждан. Однако в 2017 году Европейской суд постановил, что компания UberTechnologiesInc., оказывающая услуги по перевозке пассажиров – это транспортная компания, которая должна придерживаться общих правил для транспортных фирм.

Соответственно, жалобу на это такси можно подавать в следующие инстанции:

самому перевозчику;
Роспотребнадзор;
полицию/ГИБДД, если водитель нарушил правила дорожного движения или причинил вред здоровью пассажиров;
органы субъекта, выдающие лицензию на деятельность таксистов;
прокуратуру;
суд, если речь идет о возмещении ущерба.

На что можно пожаловаться?

пересечение двойной сплошной линии;
выезд на полосу встречного движения;
проезд на запрещающий сигнал светофора;
создание аварийной ситуации;
превышение скорости;
отъезд с места совершения ДТП и т.д.

Как написать жалобу в uber?

Если очередная поездка на такси Убер вызвала неприятные впечатления или возникли проблемы с оплатой – желательно подать жалобу. Отправка претензий реализована несколькими способами. Самый надежный вариант – заполнить форму после завершения поездки. Сервис предложит оценить поездку по пятибалльной шкале и при необходимости приложить короткую записку. Затем нажать кнопку «Отправить». Обращение будет гарантированно рассмотрено сотрудниками диспетчерской службы.

Альтернативный вариант – заполнение формы обратной связи. Важно указать все запрошенные личные данные, контактную информацию, точное время поездки. Не лишним будет прикрепить доказательства случившейся проблемы. Форма позволяет отправлять электронные файлы (фото, видео, аудио).

Опция	Стоимость
Минимальная поездка	279 рублей
Включено в минималку	4 км и 6 минут
Цена за 1 км по городу	15 рублей 6 руб/мин
Цена за 1 км за городом	27 рублей 6 руб/мин
Ожидание в пути	8 руб/мин
Бесплатное ожидание	3 минуты
Платное ожидание	8 руб/мин

Поддержка таксистов Убер и заказчиков выполняется круглосуточно, без перерывов и праздников. Ни одна проблема не остаётся без внимания. Не тратьте силы на попытки дозвониться: всё решается тремя другими способами. Делайте звонки только в самых неразрешимых ситуациях. Почти все ответы уже заложены программой и давно предусмотрены.

У вас образовался и появился какой-то вопрос по поводу обслуживания или помощи для компании Убер, тогда вам нужно обратиться в техподдержку Убер. Если вы впервые с этим сталкиваетесь, то будете несколько огорчены тем, какая поддержка предлагается сервисом обратную. Для незнающих напоминаем, что компания не имеет прямых контактов, по которым можно дозвониться к ним с жалобой либо другим вопросом.

Основания для жалобы на службу такси

Если, по мнению пассажира, таксомоторная фирма каким-то образом нарушила его права, то, как правило, виной тому является «человеческий фактор», то есть, непосредственно водитель.

Наиболее распространённые случаи нарушений, сплошь и рядом встречающиеся во время поездок на такси это:

неэтичное и просто неадекватное поведение шофёра – навязчивость, поползновения сексуального, религиозного, расового характера, а иногда и прямые угрозы или физическое насилие;
обман при расчётах — заранее выставленный или хитроумно «накрученный» счётчик, скрытые комиссии, требования заплатить сверху тарифа и т.д.;
ненадлежащее – аварийное или просто антисанитарное состояние автомобиля;
нарушения правил дорожного движения водителем в процессе перевозки пассажиров и не только;
выбор находящимся за рулём сотрудником более длинного или более долгого маршрута;
опоздания при подаче машины к предварительно указанному заказчиком времени;
отказ от принятого заказа на основании того, что сломалась машина, появился более выгодный клиент или личные обстоятельства водителя.

Даже чрезмерная болтливость, любовь к исполнению в салоне песен или разговоры по телефону в момент обслуживания пассажира может послужить поводом для подачи жалобы.

Специфика деятельности корпорации Uber предполагает также возможность:

списания денежных средств за совершение поездки, которая не состоялась (и это очень актуальная проблема для всех перевозчиков, работающих по такой же схеме — через Интернет);
нарушения в полноценном функционировании приложения (или других технических средств принятия заказа и реагирования — сайтов, пабликов в соцсетях, телефонов);
отказ технической поддержки сервиса объективно изучать требование о проверке в отношении недобросовестного сотрудника или возврате денег.

Из всего перечисленного становится ясно: и крупные, и незначительные, но ущемляющие права пассажира нарушения в работе такси возникают на любом этапе исполнения простейшего – устного договора разовой перевозки.

Однако потребителям услуг таксопарков и сервисов следует понимать: стремящиеся удержаться на рынке компании вовсе не заинтересованы в сокрытии своих недостатков или проступков своих работников. Ради сохранения положительного имиджа им выгоднее вовремя принести извинения, компенсировать ущерб или уволить недобросовестного сотрудника.

Службы такси часто предоставляют некачественные услуги потребителям из-за человеческого фактора. Нарушения водителями договора оказания услуг может начаться даже в момент поиска машины через приложения, не говоря уже о завышенных счетчиках, «начавшихся» заранее поездках и т.д. Обычно таксисты склонны обвинять пассажира в искажении данных или в неправильных действиях, чтобы отделаться простым недовольством и не возвращать деньги за дополнительное неправомерное ожидание или слишком долгий маршрут.

Обычно на службы такси (и Убер не исключение) жалуются в следующих случаях:

Нарушение водителем ваших конституционных прав – хамство, угрозы, поползновения, насилие, ущемление свободного выхода из машины и т.д.;
Обман в расчетах – больше накрутил счетчик, оказались скрытые комиссии, водитель начал отсчет заказа еще до того, как приехал и т.д.;
Аварийное состояние автомобиля – не осуществление безопасности пассажира при перевозке;
Нарушения во время движения в потоке машин – правил дорожного движения;
Разговоры по телефону во время поездки;
Выбор долгого маршрута при наличии короткого;
Опоздание в подаче машины из-за того, что водитель «не нашел» ваш дом;
Отказ от вашего заказа после принятия со стороны водителя;
Списывание средств за совершение поездки, которой на самом деле не было – довольно распространенная проблема с Убер, когда потери средств могут достигать нескольких сотен долларов за поездки заграницей, хотя вы находитесь в другом городе или в РФ;
Неработающее приложение такси или другие службы вызова (сайты, телефоны и т.д.);
Отказ технической поддержки рассматривать ваше требование о возврате денег или проверки нечестного водителя.

Государственные конфликты: какие правительства были против «Убер»?

С 2014 стартап семимильными шагами покоряет планету, что не очень нравится ни местным таксомоторным компаниям, ни правительствам. Независимые водители Uber были избавлены от расходов и ограничений, которые переживали коллеги в фирмах-конкурентах, да еще и предлагали более низкий ценник. В ряде регионов и муниципалитет, и госаппарат занимает позицию против пришлого «Убер»:

Во Франции, Великобритании, Китае, Индии на работу сервиса были наложены законодательные ограничения.
В Дании и Венгрии настолько ужесточили стандарты частного извоза, что стартап сам перестал сотрудничать с местными шоферами.
В 2018 сервис прекращает работу в Турции с одобрения президента Эрдогана. Глава государства объяснил это тем, что в стране достаточно собственных служб извоза — он намерен поддержать «местного производителя».
В Ванкувере (Канада), Рио-де-Жанейро (Бразилия), Болгарии деятельность «американца» вовсе запретили судебным постановлением.

Конфликтные ситуации во Франции, Нидерландах, Италии, Испании, Германии были связаны, прежде всего, с тем, что правила сервиса не соответствовали европейскому законодательству. В частности, агрегатор не требовал от своих таксистов оформление лицензии на предоставление услуг частного извоза. Вторая существенная причина — демпинг, заниженные тарифы. Во Франции претензии таксистов сопряжены с тем, что в сети «Убер» мог заниматься извозом фактически каждый собственник авто. Как считают шоферы, такая «вольность» сильно вредит имиджу их профессии. Водители добились от агрегатора выплаты в их пользу (за создание неравных условий конкуренции) сразу двух крупных штрафов 150 000 и 180 000 евро.

Неудачи кратковременно сменяются в 2015-2016 новыми достижениями:

Февраль 2015. В Питтсбурге (Пенсильвания, США) открывается собственный исследовательский центр для робототехники и разработке машин с автономным, самостоятельным управлением.
Лето 2016. По питтсбургским улицам начинают курсировавать первые беспилотники — модифицированные Volvo XC90 («Вольво» и «Убер» в общей сумме вложили в их разработку $300 млн). Умные автомобили породили новую волну недовольств: если всех таксистов заменят роботы, где же тогда работать простым людям?

Как написать сообщение в Uber?

В России произошло объединение Убер с Яндекс Такси. Поэтому вопросы рекомендуется отправлять через форму поддержки Яндекс. Несмотря на слияние компаний, пассажирам доступно приложение Убер. Через него как прежде можно отправлять письменные обращения для получения бесплатных консультаций.

Существует несколько способов связи:

Форма связи в приложении и на сайте практически идентичная. Также обращения принимаются на электронную почту:

Компания обладает страницами в соцсетях, на которых периодически выкладываются новости, объявления, выгодные предложения и другая полезная информация. Под записями открыты комментарии, через которые пользователи отправляют вопросы. Каждое обращение рассматривается руководителями сообщества.

Цепочка подачи жалобы на таксиста всегда должна начинаться с обращения в саму службу такси – как правило, все проблемы (в том числе и денежные) решаются быстро через техподдержку. В случае с Убер это сделать довольно сложно, поскольку компания позиционирует себя не перевозчиком, а службой предоставления информации о доступных транспортных услугах. Таким образом, Убер обеспечивает невозможность пожаловаться на неправомерные действия водителя или переплаты, однако жалоба по официальным каналам насчет несправедливо списанных денежных средств часто оказывается удовлетворена. Деньги Убер возвращает исправно, поскольку компании важна репутация надежного поставщика услуг, однако, чтобы этого добиться необходимо заручиться доказательствами.

Если же вы все-таки решили пожаловаться в Убер на действия водителя, максимум, чего вы добьетесь – это исключение таксиста из списка возможных перевозчиков как ненадежного и роняющего престиж компании. Хорошая новость в том, что при дальнейшем использовании приложения, этот водитель к вам больше не приедет. Плохая – ничто не запрещает водителю и дальше предлагать свои услуги по перевозке пассажиров.

Контактный номер телефона

Как позвонить диспетчеру такси Uber в МосквеВодитель видит отзывы, которые оставляют ему клиенты, но анонимно. Сделано это для того, чтобы он мог исправить свои ошибки. Так что, завидев в темном переулке Opel Corsa, не бойся, что это тот водитель, которому ты написал «Все равно ЦСКА — чемпион. » в комментариях, выслеживает тебя, чтобы еще раз объяснить все про «Спартак». Таким образом, компания дает возможность подработки и дополнительного заработка. Водители не знают правил дорожного движения,перестраивась на дороге не включают поворотник.Конкретно,водитель такси с номером О 219УХ, 28.08.21 в 19.45.На замечания,реагировал фигурой из среднего пальца.Это вообще что такое?

Как пассажиру написать жалобу в uber?

Подтвердите действие.

В заказе, которому уже назначена машина, проделайте те же самые действия, но помните, что за отмену может списаться сумма подачи автомобиля.
Отмена заказа в Убере возможна даже после начала поездки. В этом случае вам нужно попросить остановить такси. Он сам завершит заказ в приложении.
Инфо

Если вы случайно отменили заказ, в конце поездки водитель может нажать на корректировку стоимости. Частые ошибки Ошибки в приложении могут возникнуть уже на стадии регистрации.

Важно

Тщательно проверяйте телефон и электронную почту, которую вы вводите, потому что без этих данных вы не сможете пользоваться услугами. Важно правильно ввести данные карты. Если вы ошибетесь в цифрах, после поездки вы можете получить сообщение «При обработке вашего заказа в Uber произошла ошибка».

В этом случае вам нужно удалить способ оплаты и добавить его заново.

Убер жалоба на водителя

Ряд жителей России, которые являются пользователями сервиса такси Uber, жалуются на списание денежных средств с их счетов за поездки, которых они не совершали. В соцсетях люди сетуют на то, что получают счета на огромные суммы за предоставленные услуги от Uber в городах, от которых в данный момент сами пользователи находятся очень далеко.
Так, один из абонентов рассказывает, что с его счета компания Uber списала 263 доллара за поездку в Пенсильвании, в то время как сам он находился в Подмосковье. «В общем, после долгого перерыва я решил воспользоваться вчерашней ночью замечательным сервисом и вызвать такси. Начал конечно же с полюбившегося Gett, но после 4х попыток решил реанимировать Uber. Привязал новую карточку, попробовал пару раз вызвать такси, снова никто не ответил и я уехал по старинке, проголосовав на обочине.

Отзывы о сервисе Uber в Волгодонске

Общая оценка 4 звезд из 5

Количество отзывов: 5

Автор: Кира
Дата отзыва: 2020-08-14
Оценка: 4
Отзыв: Хорошее такси, по городу берут примерно 10 рублей за километр. Попадалось. что 11 — с чем связано не знаю.

Автор: Инна
Дата отзыва: 2020-06-24
Оценка: 5
Отзыв: Пожалуй в Волгодонске Убер — единственное такси, которое без проблем везет с животными, если предупреждать, конечно.

Автор: Тоня
Дата отзыва: 2020-04-04
Оценка: 3
Отзыв: Водитель с Kia Rio, который вез нас с аптечного переулка в ночь на 13 число этого месяца, прошу откликнуться. Забыли рюкзак. Диспетчер сказала, что вам сообщит, трубку пока не берет.

Автор: Олег
Дата отзыва: 2020-03-15
Оценка: 5
Отзыв: Устроился водителем-партнёром. В компании все отлично. Нет беспредела, как в том же яндексе. Получил ужу за 3 месяца 40 тыс. рублей. Работаю всегда по выходным.

Начинаются сложности: проблемы с законом в начале пути

С первыми успехами пришли и первые трудности. Новым сервисом заинтересовалась местная полиция Сан-Франциско: «Предоставляете услуги такси без лицензии? Будьте добры свернуть свое дело, заплатить штраф и отправиться в тюрьму!» Дипломатичному Каланику удалось решить конфликт: он популярно объяснил муниципалитету, что их проект — не такси-служба, а приложение для независимых водителей. Тогда-то и убрали из нейма слово cab («такси»), которое вызывало ненужные подозрения у чиновников. Проблема осталась позади, к концу 2010 проект презентовал приложение для Android — к 2011 сервисом на обеих платформах пользовалось порядка 1000 водителей. Тогда же Трэвис Каланик принимает от делового партнера приглашение стать генеральным директором «Убер».

Как корпорация развивается на сегодняшний день?

Представим актуальные данные по экономическому развитию. Согласно отчетности за третий квартал (сентябрь 2021):

Доход: $4,85 млрд.
Чистая прибыль: минус $2,42 млрд.
Кассовая наличность: $6,48 млрд.
Себестоимость: $2,91 млрд.

Данные за 2020 год следующие:

Доход: $11,14 млрд.
Чистая прибыль: минус 6,77 млрд.
Кассовая наличность: $5,65 млрд.
Себестоимость: $6,78 млрд.

На момент написания статьи акции агрегатора торгуются по $42,54, рыночная капитализация — $83,35 млрд.

В настоящий момент компания развивает такие дополнительные направления, как:

Uber Transit — интеграция с общественным транспортом.
Uber Health — поездки для пациентов медицинских клиник.
Uber Freight — приложение для встречи грузоперевозчиков и отправителей.
Uber for Business — специальные предложения для корпоративных клиентов.

Перспективы Uber на ближайшее и далекое будущее

Глобальные цели корпорации были сформированы ее основателями и руководителями:

Трэвис Каланик: «Uber — не просто сервис для заказа такси или еды. Наш амбициозный план на десятилетия вперед — выстроить новую культуру потребления».
Дара Хосровшахи: «Мы уже сегодня (в отличие от наших коллег-цифровых компаний) умеем управлять физической реальностью. Клиенту достаточно нажать кнопку, чтобы вызвать бургер, беспилотник или рикшу. Наша задача на дальнейшее будущее — сделать проект не просто платформой для перевозки пассажиров, а полноценной инновационной транспортной компанией. И мы понимаем, что транспорт грядущего будущего— уже не автомобиль. Мы первыми выясним, что его заменит, и станем лидерами в данном направлении».

Компания стремится стать самым «зеленым» агрегатором такси в мире:

2020. Поставлена цель стать первой платформой с нулевым уровнем вредных выбросов в атмосферу.
2025. Перевод сотен тысяч шоферов на электромобили в рамках глобальной программы «Зеленое будущее».
2030. Достижение цели «0 % вредных выбросов в атмосферу» в США, Европе и Канаде.
2040. 100 % перевозок «Убер» производятся на транспорте с нулевым уровнем выбросов.

Как позвонить в Убер такси: способы коммуникации со службой поддержки

Uber Technologies Inc. (Убер) — американская международная публичная компания из Сан-Франциско, создавшая одноимённое мобильное приложение для поиска, вызова и оплаты такси или частных водителей и доставки еды. С помощью приложения Uber заказчик резервирует машину с водителем и отслеживает её перемещение к указанной точке. В большинстве случаев водители используют свои собственные автомобили, а также машины таксопарков или партнёров. В большинстве стран 80 % оплаты переходят водителю, 20 % перечисляются Uber.

В немецком языке «uber» означает: «над» или «сверху», часто используется как приставка для обозначения повышенного уровня или превосходной степени. В США «uber» в первой половине XX века превратилось в сленговый вариант слова «super». Первоначальное название компании «UberCab» на русский можно перевести как «СуперТакси».

С помощью приложения Uber заказчик резервирует машину с водителем (такси) и отслеживает её перемещение к указанной точке, оплата производится с помощью данных банковской карты или наличными. Приложение Uber насчитывает около двух десятков различных вариантов такси, сервисов совместных поездок и сервисов доставки. В разных странах представлен свой набор услуг. Например, Family Profile — подключение родителями своих детей (подростков до 18 лет) с возможностью слежения за их маршрутом при пользовании Uber.

Компания Убер разработала программу для смартфонов, посредством которой совершаются заказы, отслеживаются маршруты, оплачиваются поездки. Также доступна электронная приемная. Для отправки обращения пройдите авторизацию и откройте раздел «Поддержка». Отобразится форма связи для заполнения. Введите:

Полное имя;
Контактные данные;
Дату поездки;
Категорию обращения;
Детальное описание проблемы.

Форма позволяет добавлять вложения (фото, видео, аудио, доказывающие проблему). После заполнения перечисленных строк кликните «Отправить». Вы получите уведомление, когда придет ответ.

Некачественное обслуживание;
Неправильно рассчитанная стоимость поездки;
Поиск забытых вещей;
Проблемы с внесением оплаты.