Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как открыть турагентство: пошаговая инструкция». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Открытие туристического агентства связано с массой рисков и проблем. Тем не менее, все чаще бизнесмены выбирают именно Казахстан для развития туристической инфраструктуры и привлечения инвестиций в него.
Самостоятельно путешествуют не более 20 % российских туристов
Турфирмы всегда будут востребованы, потому что организованные оператором турпакеты значительно дешевле самостоятельно забронированных билетов и отелей. Также опыт турагентов позволяет сэкономить время. Самостоятельно путешествуют не более 20 % российских туристов.
Особенность туристического бизнеса в России — массовость чартерных направлений: Турция, Таиланд, Греция, Вьетнам. Их можно приобрести только в туристическом агентстве, что дает колоссальный потенциал для развития бизнеса.
При знании специфики отрасли компанию в России открыть легко. Любая задача становится простой, когда знаешь, что делать. На данный момент мы открываем уже третий офис.
Компаниям в России не хватает оригинальности, свежей подачи. Даже социальные сети все ведут примерно одинаково. Также не хватает интересных вариантов отдыха, необычных мест. Туристы начинают путешествовать самостоятельно, потому что хотят избежать привычных маршрутов.
- Сезонность. В межсезонье идет борьба буквально за каждого клиента.
- Скидки. Чтобы не потерять клиентов и выжить среди конкурентов, цены на путевки агентства снижают. Это значительно снижает уровень доходов.
- Безграмотность персонала. Менеджер должен непросто продавать путевки, а хорошо разбираться в разных направлениях. Для этого его нужно посылать на обучение, командировки, семинары. У агентства не всегда на это есть деньги.
- Ошибки партнеров. При банкротстве туроператора именно агентство улаживает конфликт с клиентами. Если оператор некачественно выполнил свои обязательства перед клиентами, то отчитываться перед ними также придется турагентству.
Начинающий менеджер по туризму может претендовать на должность помощника менеджера, в обязанности которого входит работа на телефоне или беседа с клиентами. В дальнейшем он может стать менеджером по работе с клиентами. Средняя зарплата менеджера по туризму складывается из фиксированной части и процентов. Специалисты с опытом работы от пяти лет, имеющие свою клиентскую базу, могут рассчитывать на вдвое большую зарплату. В будущем менеджер по туризму может стать заместителем директора турагентства и даже директором. Туроператоры дают более богатый опыт работы в туризме, чем турагентства. Здесь можно освоить все специализации профессии в организации тура от начала и до конца. При надлежащем старании и стремлению к освоению всеми секретами профессии, можно вырасти до позиции топ-менеджера, который фактически управляет туристским бизнесом и отвечает за увеличением прибыли предприятия, развитием и расширением рынка. В его обязанности входит подписание важных контрактов, ведение переговоров, проведение грамотной рекламной политики, маркетинговых исследований. Соответственно, высок уровень их зарплаты.
Высокий статус в туроператорах имеет travel manager (трэвел-менеджер) или координатор туров, в обязанности которого входит разработка индивидуальных и корпоративных туров. Они, как правило, должны отлично знать курортные места, отели, режимы въезда в разные страны, уметь работать со счетами, кредитными картами, бронировать отели и авиабилеты. Трэвел-менеджеры заключают договора с принимающей стороной, поэтому они обязан свободно владеть как минимум английским языком, иметь навыки подготовки коммерческих предложений и ведения переговоров, знать и выполнять правила делового этикета.
Элитными специалистами считаются также менеджеры по организации делового туризма, которым приходится иметь дело с бизнесменами, привыкшими к высоким стандартам обслуживания, четкости и пунктуальности, независимо даже от форс-мажорных обстоятельств.
Со временем многие успешные менеджеры, освоившие технологию продвижения туристических направлений от начала до конца, могут открыть свой собственный бизнес.
— открыт в 2016 году и входит в Консорциум инновационных высших учебных заведений России. Программы обучения: бакалавриат, магистратура и аспирантура. Формы обучения: очная, очно-заочная и заочная. Государственный диплом. Отсрочка от армии. Студенты пользуются различными льготами. Широкий спектр международных программ обмена.
На начальном этапе нужно зарегистрировать турфирму, здесь вы можете выбрать 4 вида работы турагентства:
— Самостоятельная турфирма. Для этого необходимо снять офис. Арендуете или покупаете помещение в хорошем районе, выбирайте места с большим потоком людей. Закупаете мебель и технику, нанимаете персонал (желательно с опытом в данной сфере).
Разрабатываете туристические маршруты и подготавливаете стандартные договора по каждому направлению, что позволит вам существенно сэкономить время на оформление путёвок.
— Турагентство на дому. Один из самых простых способов войти в турбизнес без вложений. Для этого понадобится только компьютер, принтер, выход в интернет, телефон. Регистрируем ИП, заводим страничку в соцсетях и/или делаем сайт и продвигаем его. С клиентами общаемся по интернету, телефону, скайпу, встречаемся в кафе или дома.
Турагентство на дому перспективно лишь для предпринимателей, имеющих широкий круг общения (в идеале – свою клиентскую базу), обладающих профессиональным опытом.
— Онлайн-турагентство. Турбизнес в виде онлайн-турагентства имеет неплохие перспективы. Необходимо создать сайт-магазин, где клиент сможет самостоятельно подбирать интересующие варианты, бронировать путевки и билеты, оплачивать услуги, формировать необходимый комплект документов. Онлайн-агентство может служить как дополнительным каналом продаж, так и единственным.
— Турагентство по франшизе. Этот вариант предпочтителен для новичков в туристической теме, которые морально готовы к открытию агентства, но не обладают необходимыми знаниями. Отношения с франчайзером регулирует договор о совместной рекламе.
Требуемое количество сотрудников для турфирмы
На первом этапе не более двух человек: директор (им можете быть вы) и менеджер по продажам туров. В некоторых моментах процесса вам потребуется курьер, которого можно нанять на пол ставки. Бухгалтера в штат нанимать бессмысленно, лучше воспользоваться услугами компании-посредника.
Существенно сэкономить срок от начала открытия компании до первой существенной прибыли можно весьма простым способом – покупкой готового бизнеса. Вы получите и клиентскую базу, и готовые наработанные маршруты. Однако покупка готового бизнеса потребует от вас куда более существенных финансовых вложений.
Ошибки турагентства
Наиболее частые ошибки на начальном этапе могут нанести существенный урон молодой компании. Самые распространённые: негативная ситуации при оценке резервов в отелях, неверная стратегия продаж. Зачастую в желании заработать менеджер идёт на уговоры клиентов, обеспечивая повышенную скидку и в результате компания работает с нулевой доходностью.
Завершая обзор хочется сказать пару слов о чистой прибыли:
Отладив все рабочие процессы и наработав клиентскую базу даже небольшая туристическая компания может приносить своему владельцу до 100 тыс. руб в месяц. Конечно тут опять всё зависит от рыночных условий и в некоторых случаях эта сумма может быть намного больше, а иногда и серьёзно меньше.
Также читайте на сайте:
Структура туристического бизнеса
Для лучшего понимания структуры туристического бизнеса, нужно вынести для себя некоторые понятия:
- Туристическая фирма – предприятие, которое продает туры клиентам. Понятие делиться на турагентов и туроператоров.
- Туроператор – предприятие, которое создает турне, которое пользуется повышенным спросом среди клиентов. Фирма продвигает туры с помощью рекламы в СМИ и продажу через розничную сеть туристических агентов.
- Турагент – предприятие, продающая полный пакет туров, организованных туроператором.
Каждое турагентство имеет следующие обязанности:
- Правильно оформить туристические визы;
- Выдать документы, подготовленные оператором: ж/д и авиабилеты, оформление медстраховки;
- Устанавливать бронь на те услуги, которые заказал клиент;
- Вовремя оплачивать услуги оператора.
Пошаговый инструктаж, как открыть туристическое агентство
При ответе на вопрос, как открыть туристическое агентство, нужно понимать, что основные расходы пойдут на обустройство офиса, создание сайта и, конечно же, продвижение.
Сам же процесс открытия «туристического» бизнеса будет состоять из таких этапов:
| Этап | 1 месяц | 2 месяц | 3 месяц | 4 месяц |
|---|---|---|---|---|
| Выбор названия турагентства | + | |||
| Регистрация бизнеса | + | |||
| Поиск помещения и его обустройство | + | + | ||
| Поиск операторов | + | |||
| Создание сайта | + | |||
| Набор персонала | + | |||
| Реклама | + | |||
| Старт бизнеса | + |
При слаженной и правильно организованной работе открыть турагентство получится за 3-4 месяца.
Как открыть турагентство на дому: выбор сети туристических агентств.
После регистрации предпринимательской деятельности приступайте к заключению договора с сетью крупных туристических агентств. Существует некоторые очень крупные агентства – они федеральные и имеют представительства во многих городах нашей страны. Единственный совет – старайтесь выбирать те агентства, которые не требуют ежемесячных сборов, в виде паушальных, рекламных или других. А также будьте осторожны с теми агентствами, которые имеют условия минимальных объемов продаж. Т.е. некоторые агентства имеют условия сотрудничества, при которых вы, как агент, обязуетесь продавать столько-то туров в месяц. Не стоит заключать договор с такими агентствами. Ваш главный ориентир: максимально свободные отношения между вами и головным агентством, вы им клиентов – они вам комиссию (вознаграждение).
Преимущества и недостатки
Туристический бизнес, как и любой другой вид деятельности, наделен преимуществами и недостатками.
Актуальность, стремительное развитие отраслиДеятельность не ограничена российским рынкомВозможность выбора наиболее подходящего туристического оператораРост потока туристовПростое оформление документовВысокий уровень конкуренцииСезонность
Самым сложным этапом развития туристического бизнеса считаются первые 12 месяцев после открытия агентства. Именно в этот период чаще всего закрываются компании, ведь окупить вложения за пару месяцев не получается. Однако выбрав правильную стратегию, можно пережить столь сложный период и начать неплохо зарабатывать.
Шаг 3. Получение лицензии
Если вы хотите, чтобы у вас была собственная турфирма, бизнес лучше оформлять на юридическое лицо (ЗАО, ООО и т. д.). А вот тем, кто хочет стать турагентом (то есть посредником между туристическим агентством и его клиентами), достаточно будет зарегистрироваться как индивидуальный предприниматель – ПБОЮЛ. Для получения лицензии потребуется уплатить государственную пошлину в размере 1300 рублей.
Следует знать, что лицензия на продажу и предварительное бронирование авиаперевозок оформляется отдельно. Условия сертификации диктуются Федеральными Авиационными правилами. При этом предъявляются определённые требования к помещению, персоналу, системам безопасности и бронирования. Если вы намерены продавать не только путёвки, но и авиабилеты, потребуется заключить договор с авиакомпанией и получить данный сертификат.
Решив стать турагентом, очень важно правильно выбрать коды ОКВЭД. Чаще всего используется код 63.30 – «Деятельность туристических агентств». Кроме того, желательно подать заявку на включение в Общероссийский реестр туристических агентств.
Толковый менеджер — залог успеха любого туристического бизнеса
«Туристический бизнес не терпит дилетантов», – данное выражение, как нельзя лучше, доказывает важность квалификации работников туристического агентства. Успешному агентству нужно всего два или три профессиональных менеджера. Но, как показывает практика, набрать даже такой штат квалифицированных кадров удается далеко не каждой фирме.
В туристическом деле очень важную роль играет фактор времени. Сегодня любой менеджер считается несостоятельным, если он подбирает тур в течение 30 – 40 минут. Это немыслимо долго. Такое долгое ожидание заставляет клиента нервничать, он начинает сомневаться в компетентности менеджера и, что самое страшное, перестает доверять турагентству.
«Для того чтобы туристическое агентство было рентабельным, уровень профессионализма менеджеров должен постоянно расти», – утверждает Сергей Голов, директор по учебной работе управляющей компании сети «Горячие туры».
Бесценное качество для менеджера туристического агентства — умение продавать. Человек может отлично разбираться в продукте, знать все направления, страны, курортные зоны. Но правильно преподнести все это клиенту, заставить его купить тур и привести с собой еще друзей и знакомых, человек не в состоянии. Поэтому каждый наемный агент должен не только разбираться в турах, но и уметь продавать их.
Продавать туры с первого дня работы получается далеко не у всех менеджеров: эта способность приходит либо с опытом, либо в процессе обучения. Последний вариант предпочтительней тем, что позволяет гораздо быстрее сделать из обычного дилетанта настоящего продавца туров. Курс успешного агента или менеджера стоит не менее 20 тыс. рублей.
Чтобы построить успешный туристический бизнес, нужно по-настоящему любить свое дело и самому активно заниматься туризмом. Если человек знает, как спланировать свое путешествие, как организовать свой отдых, то он может стать директором туристического агентства. А управлять финансами, людьми и бизнес – процессами — всему этому можно научиться.
Подводные камни бизнеса
По мнению некоторых экспертов, у такого бизнеса на путешествиях, как туристическое агентство, в скором времени есть риск изжить себя, то есть, потребность в услугах агентов попросту исчезнет. И виной тому — интернет. Есть менеджеры, которые лично объехали полсотни туров, и их знания, богатый опыт пока позволяют конкурировать с той информацией, которую предлагают сегодня интернет – ресурсы. В то же время, большинство менеджеров не побывало и в 10 турах.
Получается, что некоторые туристы знают гораздо больше самих турагентов. А если надо, турист зайдет в интернет на любой форум, портал и найдет столько информации по туру, сколько ему не расскажет ни один менеджер. Поэтому есть риск того, что интернет может отнять у турагентов роль консультантов. В таком случае, постепенное закрытие большинства не совсем компетентных туристических агентств уже неизбежно.
Как продлить деятельность
Самое важное для нового турагентства — открыть нишу и удержаться на рынке. К сожалению, после года работы закрываются 5 подобных организаций из 10.
Туристический бизнес имеет сезонный характер. Новая организация должна планировать убытки на весенние и осенние месяцы.
Когда уменьшается количество желающих отдохнуть, турагентство обязано привлекать их с помощью системы скидок. Сообщать о выгодных предложениях стоит еще во время продажи путевок в сезон.
Также нужно диверсифицировать источники доходов бизнеса. В частности можно открыть дополнительные услуги: помогать оформлять визы или продавать авиабилеты.
Не забывайте об основной работе. Во время межсезонья предлагайте постоянным клиентам уикенд в одной из местных баз отдыха.
Какого-либо специфического или специализированного оборудования для организации работы турагенства не требуется. Все оборудование стандартное и легко приобретается у поставщиков оргтехники и мебели.
Для организации работы агентства необходимо:
- Компьютеры и принтеры.
Для работы достаточно монохромного лазерного принтера. Если менеджеров несколько, то принтер имеет смысл сделать сетевым с одновременным доступом со всех рабочих мест. Важно, что бы в этом случае к принтеру был обеспечен удобный доступ. Лучшим вариантом для работы будет многофункциональное устройство (МФУ), которое включает в себя принтер, ксерокс и сканер. Для печатания рекламных материалов можно установить цветной принтер с системой непрерывной подачи чернил (для экономии на картриджах). Мониторы должны быть качественными и большими (сотрудники за мониторами будут проводить весь рабочий день). Важный нюанс: располагать мониторы необходимо так, чтобы клиент не видел текущую рабочую среду менеджера (например, агентские комиссии), но в то же время менеджеру было удобно развернуть монитор для показа фотографий страны или отеля.
- Столы и стулья для менеджеров, стулья для клиентов.
Основные критерии для мебели – удобство для работы, надежность, долговечность и стильность (общий стиль агентства).
- Шкафы для документов.
- Шкаф для одежды работников и вешалка для одежды клиентов.
- В офисе непременно должен быть сейф (даже если агентство не работает с наличными, он все равно нужен для хранения бланков турпутевок, документов клиентов для оформления виз и т.д.).
- Для работы с наличными деньгами будет необходим кассовый аппарат.
Для начала разберемся, что такое турагентство с точки зрения закона. Основной закон, определяющий всю деятельность организаций, специализирующихся на туризме – ФЗ «Об основах туристической деятельности в РФ». Здесь дано четкое понятие турагентской деятельности, которая заключается в продвижении и реализации туристского продукта. То есть турагент может только продавать уже готовый туристский продукт, сформированный туроператором. А под туристским продуктом понимается комплекс, состоящий из нескольких услуг, продаваемых конечному пользователю за общую цену.
Исходя из положений закона, турагентство может не только продавать так называемые «пакетные» туры, создаваемые туроператором на рынке массового туризма, но и оказывать туристам дополнительные услуги за отдельную стоимость. Например, к таким дополнительным услугам может относиться заказ авиа- и железнодорожных билетов, бронирование мест в отелях, продажа билетов на концерты и т.п. Но вот организация поездки в театр, которая включает помимо билетов еще и доставку автобусом, строго говоря – уже комплексный туристический продукт, для создания которого необходимо стать туроператором со всему вытекающими последствиями в виде финансовых гарантий, включения в реестр туроператоров и т.д.
Часто турагентства обходят подобные ограничения, заключая договор с туристом на каждую услугу отдельно либо, например, получая комиссию от автотранспортного предприятия. Которое, в свою очередь, заключает договор на организацию поездки. Однако такая организация деятельности вряд ли будет признана законной в случае судебного разбирательства, поэтому является весьма рискованной.
Собственно же турагентство уже в самом начале своей деятельности может выбрать один из двух путей развития – остаться независимым или присоединиться к какой-либо сети турагентств. У каждого из них есть преимущества и недостатки.
Независимое турагентство никому ничего не обязано, более свободно в своем выборе партнеров, может выбрать местоположение и дизайн офиса. Но при этом готовьтесь, что комиссия ваша будет минимальной (по крайней мере, пока вы не обеспечите большого объема продаж каждого туроператора). Со своими проблемами вы тоже будете разбираться сами.
Тем же, кто захочет присоединиться к действующей сети, предстоит еще сделать выбор, какую именно сеть предпочесть. Можно вступить в одну из независимых турагентских сетей (1001 тур, Магазин горящих путевок и т.п.). У каждой сети свои требования и условия, которые следует внимательно изучить. Кроме того, часто существует обязательный вступительный и/или ежегодный взнос. За это вы будете иметь повышенную комиссию у многих туроператоров, юридическую поддержку (весьма, конечно, условную), в случае проблем, а также узнаваемый бренд, что повышает доверие к начинающим.
Также можно открыть туристическое агентство по франшизе какого-либо туроператора. Свои сети имеют Корал, Интурист, Спутник и др., но здесь требования к турагентству еще жестче, часто требуется уже имеющийся достаточно большой объем продаж туров данного туроператора либо гарантия таких продаж. Все сети накладывают на своих участников определенные ограничения в выборе партнеров, что для начинающих может быть даже неплохо, особенно в свете участившихся банкротств. По крайней мере, многие сетевые агентства получают информацию о финансовых трудностях туроператоров одними из первых.
Определяем формат туристического бизнеса и список услуг
Реализуя туристический продукт, турагентство выступает в роли посредника между туроператором и туристом. Схему взаимодействия легко представить, указав функции каждого из участников.
- 1. Туристическая фирма — продает туры потребителям. Эту обязанность распределяют между собой туроператоры и турагентства.
- 2. Туроператор — организация, которая разрабатывает туры, продвигает их в СМИ и организует сбыт через посредников.
- 3. Турагент — компания, которая находит покупателей на туры, организованные оператором, и отдельные продукты (трансферы, билеты, экскурсии).