Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Жалоба на застройщика в российский потребительский надзор». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Строительством жилых и нежилых помещений в настоящее время по большей части занимаются частные организации, пусть и порой делают они это за счёт государственного бюджета. Если речь идёт о возведении муниципального учреждения, тендер разыгрывается по системе Госзакупок. Как показывает практика, далеко не каждый строительный подрядчик подходит к своей работе со всей ответственностью и надлежащим образом исполняет взятые на себя обязательства.
Когда необходима жалоба на застройщика?
Итак, рассмотрим отдельные случая, когда стоит написать жалобу на застройщика:
- Если по мнению гражданина, юрлица, при строительстве застройщиком допускаются нарушения, которые представляют угрозу для жизни и здоровья людей, например, не огорожен котлован или строительная площадка;
- Если участник долевого строительства считает, что при строительстве нарушаются техрегламенты, строительство ведется без надлежащего разрешения, с нарушением проектно-сметной документации;
- Если нарушаются права физлица как потребителя, например, нарушены сроки передачи квартиры и др.;
- Если при выполнении определенных работ у организации не имеется лицензии, допусков и заявителю об этом известно;
- и в других подобных случаях.
Написать жалобу на застройщика
Жалоба на застройщика и его компанию — это доступный каждому способ восстановить свои права, определить или наладить порядок взаимодействия с вашими контрагентами по договорам участия в долевом строительстве, а также действенный и эффективный вариант разрешить любую спорную ситуацию.
Образец жалобы на застройщика не определен требованиями действующего законодательства и вы вправе написать жалобу на застройщика, в свободной форме, изложив суть возникшей проблемы. Для того, чтобы описать спорную ситуацию, которая нарушает ваши права участника долевого строительства и договорных отношений с компанией застройщика, не обязательно обладать специальными знаниями, просто рекомендуем вам воспользоваться нашими рекомендациями по составлению и примерами жалобы на застройщика.
И первое, с чего нужно начать, определиться и ответить себе на вопрос:
Коллективная жалоба на застройщика
Участники долевого строительства — многочисленная категория граждан, и в случаях нарушений и злоупотреблений со стороны застройщиков иногда очень важно бывает выступить «единым фронтом». О чем идет речь?
Речь о целесообразности составления и подачи коллективной жалобы на застройщика. Правила составления и подачи коллективной жалобы в целом не отличаются от правил для жалоб, направляемых в индивидуальном порядке. Здесь просто имейте в виду несколько особенностей:
- вам понадобятся персональные данные и подписи всех заинтересованных лиц (сбор этого атрибута весьма энергозатратен и зачастую выступает единственным поводом отказаться от подачи коллективной жалобы на застройщика).
Имейте в виду, что отношение к коллективным жалобам всегда более внимательное — гораздо труднее «отмахнуться» от большого числа заинтересованных, нежели от одного человека. И в этой связи, может быть, имеет смысл потратить немного больше времени на составление на первом этапе.
ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
- Заказчик имеет право:
- Получать полную и достоверную информацию о ходе оказания юридических услуг.
- Отказаться от услуг Исполнителя по подготовке документа, уведомив об этом Исполнителя, не позднее 1 (одного) дня после оплаты услуг и при условии уплаты вознаграждения за фактически оказанные услуги. Если на момент получения от Заказчика заявления об отказе от услуг Исполнитель подготовил документ (Результат оказания услуг), Заказчик не вправе отказаться от услуг.
- Отказаться от услуг Исполнителя по проведению устной консультации, уведомив об этом Исполнителя, не позднее 1 (одного) дня до даты консультации.
- Заказчик обязан:
- Принять условия настоящей публичной оферты и строго выполнять все требования, изложенные в настоящей Оферте.
- Оплатить стоимость юридических услуг в сроки, установленные в настоящей Оферте.
- Предоставить Исполнителю полную и достоверную информацию для оказания услуг, а также необходимые копии документов при заполнении Онлайн-заказа юридических услуг, а также по запросу Исполнителя.
- Без промедления принять от Исполнителя оказанные услуги в соответствии с настоящей Офертой.
- Исполнитель имеет право:
- Запрашивать у Заказчика дополнительные сведения и документы, необходимые для оказания юридических услуг.
- Не преступать к оказанию юридических услуг в случаях:
- неоплаты Заказчиком стоимости юридических услуг Исполнителю в полном объеме в соответствии с пп. 5.2 — 5.4 настоящей Оферты;
- если Заказчик не представил или не в полном объёме представил сведения и документы, необходимые для оказания услуг.
- Приостанавливать срок оказания Юридических услуг соразмерно времени, в течение которого Заказчиком будут представлены дополнительные сведения и документы в соответствии с п. 6.2.3. настоящей Оферты. При этом срок оказания юридических услуг продлевается на время предоставления Заказчиком дополнительной, необходимой Исполнителю информации (документов, сведений).
- В любой момент изменять Прайс-лист и условия настоящей Оферты в одностороннем порядке без предварительного согласования с Заказчиком, обеспечивая при этом публикацию измененных условий на официальном Веб-сайте Исполнителя.
- При невозможности оказания услуг расторгнуть в одностороннем порядке в любой момент настоящий Договор, уведомив об этом Заказчика по электронной почте. Договор считается расторгнутым с момента направления Исполнителем уведомления о расторжении. В данном случае Исполнитель возвращает Заказчику полученные в счет оплаты услуг денежные средства в течение 3 (трех) рабочих дней с момента предоставления Заказчиком полных банковских реквизитов. Заказчик не вправе требовать в данном случае компенсации убытков.
- Исполнитель обязан:
- Приступить к оказанию услуг после выполнения Заказчиком своих обязательств в соответствии с п. 4.4. настоящей Оферты;
- Предоставить Заказчику Результат оказания услуг в установленный срок.
- Оказать юридические услуги надлежащего качества, соответствующие требованиям законодательства РФ, как лично, так и с привлечением третьих лиц.
- В случае возникновения непредвиденных задержек при оказании юридических услуг, в том числе по обстоятельствам от него не зависящих, информировать Заказчика любым доступным путем о причинах возникновения задержек не позднее 3 (трёх) дней с момента их возникновения, а также высказывать свои предложения Заказчику по их возможному устранению и срокам оказания юридических услуг.
- Не распространять полученную от Заказчика информацию, затрагивающую интересы Заказчика, в ходе исполнения своих обязательств в соответствии с настоящей офертой, согласно действующему законодательству.
- Исполнитель не несет обязательств по наличию и качеству доступа Заказчика в сеть «Интернет», наличию и качеству соответствующего оборудования и необходимого программного обеспечения для доступа в сеть «Интернет». Исполнитель не несет ответственность за любые сбои или иные проблемы компьютерных систем, серверов или провайдеров, компьютерного или телефонного оборудования, программного обеспечения, сбоев электронной почты или скриптов (программ) по каким-либо причинам, которые могут привести к задержкам при оказании Услуг Заказчику.
СРОК ДЕЙСТВИЯ, ИЗМЕНЕНИЕ И РАСТОРЖЕНИЕ ОФЕРТЫ
- Акцепт Оферты Заказчиком в соответствии с п. 1.3. настоящей Оферты, влечет заключение Договора оказания юридических услуг на условиях Оферты (статья 438 Гражданского Кодекса РФ).
- Договор вступает в силу с момента Акцепта Оферты Заказчиком и действует:
- до момента исполнения Сторонами обязательств по Договору, а именно оплаты Заказчиком стоимости Услуг и оказания Исполнителем юридических услуг, акцептированных Заказчиком.
- до момента расторжения Договора.
- Исполнитель оставляет за собой право внести изменения в условия Оферты и/или отозвать Оферту в любой момент по своему усмотрению. В случае внесения Исполнителем изменений в Оферту, такие изменения вступают в силу с момента опубликования, если иной срок вступления изменений в силу не определен дополнительно при их опубликовании.
Подробный процесс взыскания неустойки с застройщика за просрочку по ДДУ
Однако, если застройщик не выполнил свои обязательства в указанные в ДДУ сроки, покупатель имеет право требовать взыскания неустойки за просрочку. В следующем списке приведены шаги процесса взыскания неустойки:
- Проверка документации и ДДУ. Перед началом взыскания неустойки необходимо убедиться в том, что документация и условия договора долевого участия являются законными.
- Составление претензии. Покупатель должен составить претензию к застройщику, в которой указать нарушение условий ДДУ и требование о взыскании неустойки.
- Отправка претензии. Претензию следует отправить застройщику рекомендованным письмом с уведомлением о вручении или через электронную почту с подтверждением о получении письма.
- Ожидание ответа от застройщика. Застройщик должен ответить на претензию в течение установленного законом срока.
- Судебное разбирательство. В случае неполучения ответа на претензию или несогласия с ответом, покупатель может обратиться в суд с иском о взыскании неустойки.
- Судебное заседание. Суд рассматривает дело и выносит решение о взыскании неустойки в пользу покупателя или отклонении иска.
- Взыскание неустойки. После получения судебного решения в пользу покупателя, неустойка может быть взыскана через исполнительное производство.
- Исполнительное производство. Покупатель обращается в исполнительную службу с просьбой о взыскании неустойки, предоставляет необходимые документы и ожидает окончательного исполнения решения суда.
- Получение неустойки. Покупатель получает взысканную неустойку с застройщика и завершает процесс взыскания.
Взыскание неустойки является законным механизмом защиты интересов покупателя при просрочке застройщика по ДДУ. Если покупатель строго следует указанным шагам, он имеет высокие шансы на успешное взыскание неустойки.
Как подать жалобу на застройщика в российский потребительский надзор
Если у вас возникли проблемы с застройщиком и вы хотите подать жалобу, вы можете обратиться в федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор). Вот несколько шагов, которые вам следует предпринять:
Шаг 1: Соберите все необходимые документы.
Перед тем, как подать жалобу, важно подготовить все необходимые документы, которые подтверждают ваши претензии к застройщику. Это могут быть договоры, платежные документы, письма и прочие документы, связанные с вашей сделкой или проблемой.
Шаг 2: Напишите жалобу.
Составьте письменную жалобу на застройщика, в которой подробно опишите проблему и указывайте все факты и обстоятельства. Будьте четкими и конкретными, предоставьте все необходимые доказательства и приложите копии документов, подтверждающих ваши слова.
Шаг 3: Обратитесь в Роспотребнадзор.
После того, как вы составите жалобу, обратитесь в ближайшее отделение Роспотребнадзора. Вам будет необходимо встретиться с представителем надзорного ведомства и передать ему вашу жалобу, а также все сопровождающие документы. Вы также можете отправить жалобу по почте, заказным письмом с уведомлением о вручении.
Шаг 4: Ожидайте результата.
После того, как вы подадите жалобу, Роспотребнадзор начнет рассматривать ваше обращение. Вам может понадобиться предоставить дополнительную информацию или документы по требованию надзорного органа. В течение определенного срока вы должны получить ответ о результатах рассмотрения вашей жалобы.
Какой срок рассмотрения вашей жалобы?
Согласно законодательству Российской Федерации, рассмотрение жалобы на застройщика в потребительский надзор должно осуществляться в установленные сроки. Подробности о сроках рассмотрения зависят от конкретного случая и сложности жалобы.
Обычно, потребительский надзор обязан рассмотреть жалобу в течение 30 дней с момента ее поступления. В некоторых случаях, когда жалоба является особо сложной или требует дополнительных проверок, этот срок может быть продлен до 3 месяцев.
Однако, важно заметить, что сроки рассмотрения могут варьироваться в зависимости от региона и органа потребительского надзора. Для уточнения конкретных сроков можно обратиться в местное подразделение Роспотребнадзора или иной орган потребительского надзора вашего региона.
Если у вас возникли вопросы или проблемы во время рассмотрения жалобы, вы имеете право обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) для получения консультации и помощи.
Не забывайте, что участие в процедуре потребительского надзора бесплатно и является важной частью защиты ваших прав как потребителя.
Деятельность организаций в сфере строительства регулируется действующим законодательством. В частности, в Законе от 30.12.2004 №214-ФЗ прописаны стандарты проведения строительных работ. После сдачи дома в эксплуатацию застройщик и собственник подписывают акт приема-передачи. Он подтверждает, что претензий к качеству полученного объекта нет. После подписания документа дольщик автоматически освобождает застройщика от дальнейших обязательств. Например, если акт подписан, а при приеме было обнаружено, что площадь квартиры, указанная в договоре фактически меньше. В дальнейшем проблематично будет обосновать свои претензии.
Если новостройка не соответствует качеству, утвержденному государственным стандартом, то гражданин может высказать свои претензии застройщику до подписания акта.
Согласно ст. 29 Закона №2300-1 «О защите прав потребителя» недовольные дольщики могут потребовать:
- безвозмездного устранения недостатков выполненной работы;
- уменьшения стоимости, соразмерно выполненным объемам;
- возмещения причиненных убытков, связанных с выявленными нарушениями;
- компенсации расходов, потраченных на устранение выявленных недочетов.
Порядок рассмотрения претензий граждан регулируется законом от 02.05.2006 №59-ФЗ «О порядке обращений граждан Российской Федерации». Организации не могут самостоятельно менять регламент и сроки рассмотрения поступивших заявлений. Это может ущемить права граждан.
Срок удовлетворения претензии по закону
О претензиях в законах очень мало точных сроков. Обычно сроки ответа на претензию указывают в договоре. Если срок есть в законе, а в договоре стоит другой, в большинстве случаев, когда дело касается защиты прав потребителей, будут применять срок из закона. А договорной сочтут недействительным. Поэтому ориентироваться надо на все сразу: и на закон, и на договор, и даже на то, что называется обычаем оборота.
Срок ответа на претензию после того, как застройщик получил ее. Напрямую этот срок нигде не определен. По закону для отдельных видов требований срок ответа на претензию — десять дней. Но не все требования дольщиков к застройщику попадают в эти категории. Например, требования об устранении недостатков силами застройщика в эту категорию не входят.
Поэтому обычно в претензии вы сами устанавливаете срок, в который надо дать ответ. Гражданский кодекс считает разумным срок в семь дней.
Если в договоре установлены особые сроки, можно не обращать на это внимание. Поскольку в законе точных сроков не указано, значит, право их определять остается за потребителем как за слабой стороной договора. Любое договорное ухудшение положения потребителя по сравнению с обычным влечет недействительность условия договора.
Срок устранения проблем. Это срок, когда застройщик устраняет недостатки и удовлетворяет другие требования. Закон говорит, что застройщик обязан все устранить в «кратчайший срок», то есть максимально быстро. Но определяет верхнюю границу — не более чем 45 календарных дней. После этого наступает просрочка исполнения и начисляются неустойки, готовятся исковые заявления, а у дольщика в некоторых случаях появляется право расторгнуть договор.
- Всегда пишите претензию. Лаконично, без эмоций, больше фактов и меньше художественных описаний.
- Направлять претензию лучше по почте, чем отдавать неизвестно кому в офисе застройщика.
- Если у вас проблема с качеством жилья, а застройщик не реагирует — не затягивайте с независимой экспертизой. Чем раньше ее проведете, тем меньше у застройщика возможностей говорить, что вы сами виноваты. Помните: обязанность доказать, что у вас нет никаких проблем, будет лежать на застройщике.
- В суд идите с юристом, но будьте готовы, что процесс может занять 6—7 месяцев. В некоторых случаях удобнее зафиксировать проблему и устранить все самим, если это возможно. А потом требовать компенсации расходов за 7 месяцев и ждать, пока суд заставит застройщика ее выплатить.
Когда и куда можно жаловаться
Жалоба на застройщика может быть подана в самых разных случаях, с претензией можно обращаться практически по любому аспекту их работы. Но при этом некоторые поводы для обращения возникают чаще других. В их перечень входят:
- Нарушение прав собственников и дольщиков;
- Нарушения норма строительства зданий;
- Нарушение норм при проведении самих строительных работ;
- Допуск серьезных ошибок в документации, подделка документов;
- Незаконная или нелицензированная работа;
- Мошенничество в различных сферах деятельности.
Как видите, поводы для обращения весьма разнообразны, так как деятельность застройщика касается самых разных сфер деятельности. Именно поэтому существует очень много инстанций, в которые можно подать жалобу на застройщика. Среди них:
- Руководство самого застройщика. Рассмотрит любые жалобы, но не всегда эффективно. Обращаться обязательно, так как нужна официальная реакция застройщика на претензию;
- Госстройнадзор. Занимается претензиями, связанными с самими строительными работами;;
- Государственная жилищная инспекция. Примет жалобы, касающиеся качества сданного жилья и иных подобных споров между застройщиком и дольщиками, касающихся его эксплуатации;
- Прокуратура. Принимает только обращения, связные с нарушением гражданских прав собственников;
- Роспотребнадзор. Принимает претензии на сервис, предоставляемый застройщиком;
- Суд. Рассматривает любые жалобы и споры, которые не смогли рассмотреть иные инстанции.
Инстанции для обращения с жалобой
При обращении в вышестоящие инстанции потребитель должен быть уверен в правоте своих действий. Так, например, если он обратится с жалобой о незаконной трате денег дольщиков, при этом не сможет этого доказать ввиду отсутствия доказательств, то заявление будет отклонено, а дольщик может понести наказание за клевету.
Если потребитель уверен в том, что нарушаются его права, и может доказать это, то для начала он может попробовать решить вопрос напрямую с застройщиком. В некоторых случаях, например, при некачественной отделке квартиры, застройщик может исправить ситуацию мирным путем, попросту переделав отделку.
Но если установить контакт не получилось, то гражданин в обязательном порядке должен обратиться в вышестоящую инстанцию для защиты своих прав.
Основания для подачи претензии
Для того, чтобы составить и отправить претензию, необходимы веские основания. К ним относятся следующие:
- у компании застройщика нет лицензии на проведение строительных работ или разрешения на сооружение объектов определенного типа;
- нет проектной декларации или проекта для строящегося многоквартирного дома;
- земля, где производится возведение объекта, не является собственностью застройщика;
- на участке проводится строительство построек, которые отсутствуют в проекте;
- сроки сдачи нарушены (штрафы начисляются за каждый день просрочки);
- жалоба на строительную компанию за начисление платежей по коммунальным услугам до момента сдачи дома;
- при нарушении прав потребителей, в частности, характеристики объекта не соответствуют тем, что указаны в договоре, или техническое состояние дома крайне негативное;
- имеются нарушения санитарных норм, строительной компанией использованы некачественные или опасные материалы для постройки и отделки;
- в сданном доме отсутствуют все необходимые коммуникации, то есть нужна защита прав покупателя;
- имеются факты того, что строительная компания тратит средства дольщиков в личных целях;
- застройщик отказывается выплачивать неустойку в размере, который определяет договор долевого участия;
- представитель строительной организации отказывается идти на контакт, игнорирует подач претензии (в данной ситуации необходимо идти в суд).
В какие инстанции следует обращаться с жалобой на застройщика
Если конфликт с застройщиком не удалось урегулировать мирным путем, следует разобраться, в чьей зоне ответственности находится дальнейшее разрешение данной проблемы.
- В государственную жилищную инспекцию с жалобой на застройщика следует обращаться, если им не предоставляются ключи от квартиры и акт приема-передами, но уже взымается оплата за коммунальные услуги.
- В полицию следует обращаться, если присутствует факт мошенничества, к примеру, дом строится на участке, на котором запрещено строительство.
- В региональный департамент строительства обращаются с претензиями о нарушении срока ввода дома в эксплуатацию, а также в случае, если строительство заморожено.
- Урегулирование споров между дольщиками, выплата компенсации за несоблюдение строительных сроков, возмещение затрат на ликвидацию строительных недочетов – разрешением подобных вопросов вправе заниматься только суд.
- Роспотребнадзор занимается контролем в сфере прав потребителя. Если необходимо составить исковое заявление в суд, за помощью следует обратиться в эту государственную структуру.
Если возведение здания осуществляется без соответствующего разрешения, если дом возводят вразрез с проектом, подать жалобу на застройщика с требованием безвозмездного ликвидирования недостатков строительства или снижения стоимости объекта следует в инспекцию государственного строительного надзора.