Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Образец заявления об отказе от взаимодействия с коллекторами». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Заявление на отзыв персональных данных и заявление об отказе от взаимодействия с коллектором (как и с кредитором) — разные документы, но суть у них очень близкая. По сути, практически одинаковая. Оба документа вводят запрет на контакты должника и взыскателя. Если должник откажется общаться с банком, МФО, коллекторской компанией, то взыскатель утратит возможность звонить человеку, слать смски и электронные письма, встречаться с ним.
Самое главное: что нужно знать о коллекторах
Если вы хотите избавиться от коллекторов, то первым делом нужно узнать, как они работают. Всего есть два варианта:
- Агентский договор. Когда банк заключает с коллекторским агентством такой договор, первоначальный кредитор не меняется: вы по-прежнему должны деньги только банку, а взыскатели при этом выполняют функцию посредников (например, если у кредитора нет штатных специалистов по взысканию просроченной задолженности). Если вы узнали, что коллекторы работают по агентскому договору и только представляют интересы банка, помните: отдавать деньги им напрямую нельзя.
- Договор цессии. Его наличие означает, что банк уступил право требования долга. Теперь кредитор изменился, и вместо кредитно-финансовой организации им стало коллекторское агентство. Соответственно, проводить все расчеты, запрашивать документы и взаимодействовать придется с коллекторами. В этом случае нужно сразу жаловаться в государственные органы или ассоциации.
Что делать, если коллекторы продолжают звонить после подачи заявления
Общение с должником, который заявил отказ от взаимодействия с коллекторами — грубое нарушение действующего законодательства, которое можно и нужно обжаловать в вышестоящей инстанции.
Обжаловать неправомерные действия коллекторов можно, обратившись:
1
В ФССП — подать заявление можно лично (через ближайшее отделение службы) или через интернет.
2
В Центробанк РФ — для этого можно воспользоваться возможностями специальной интернет-приемной.
3
В прокуратуру — заявление можно подать лично или через интернет в том случае, если действия коллекторов нарушают требования действующего законодательства.
4
В полицию — заявление можно подать лично, в ближайшее отделение, если коллекторы не только продолжают звонить, но и угрожают самому должнику или его близким.
Жаловаться можно сразу в несколько инстанций — в любом случае, обращение будут рассматривать в каждой из них (если основания для подачи жалобы разные), или переадресуют его в то ведомство, в компетенции которого находится решение подобных вопросов.
Если общение с коллекторами стало неотъемлемой частью вашей жизни, вы можете отказаться от общения с ними — достаточно подать в коллекторское агентство соответствующее заявление. Однако стоит помнить о том, что избавление от необходимости взаимодействия с взыскателями вовсе не означает освобождение от долгов — исполнять свои обязательства все равно придется, возможно и через суд.
Если вы понимаете, что самостоятельно расплатиться с долгами не получится, стоит задуматься о том, чтобы пройти процедуру банкротства.
В этом вам помогут юристы компании «Иджис», за плечами которых сотни успешно завершенных процедур банкротства физических лиц.
Не хочу, чтобы коллекторы звонили на работу и знакомым насчет моих долгов
Это решается очень просто. Запретить банку и коллекторам звонить другим людям по поводу своего кредита должник может в любой момент, без всяких ограничений. Если вы цените спокойный сон своих родственников и знакомых и не хотите портить с ними отношения, или не желаете, чтобы о вашем долге знали на работе, обязательно при первой же возможности подайте в банк заявление об отзыве согласия на взаимодействие с третьими лицами. Заявление можно отнести лично в банк и вручить под расписку, либо отправить по почте заказным с уведомлением, либо передать через нотариуса. По закону после получения такого заявления банк и коллекторы обязаны перестать звонить посторонним людям насчет вашего долга по кредиту.
Заявление в банк — запрет звонить по кредиту другим людям
В 230-ФЗ сказано, что коллекторы могут звонить людям по поводу чужих долгов при 2 условиях:
- есть согласие от самого должника на взаимодействие с третьими лицами по поводу его долга. Обычно это согласие берется при оформлении кредита вместе с согласием на обработку персональных данных;
- третьи лица не сообщали, что они против общения с коллекторами и банком по поводу долга их коллеги, друга, родственника.
Получается, что при отсутствии вашего официального отказа коллекторы без проблем могут вам звонить насчет чужих кредитных долгов. Получили первый тревожный звонок о долге родственника или коллеги? Начинайте действовать сразу.
📁 Способы получения данных коллекторами
Есть три основных способа получения коллекторами персональных данных:
- От самого должника. На практике встречается крайне редко, только если человек сам по каким-то причинам обратился к коллекторам.
- От банка при агентском договоре. Благодаря такому договору, у коллекторов возникает право представлять интересы банка или МФО при взыскании просроченной задолженности, а персональные данные гражданина коллекторам передает собственно банк (или МФО). Можно заранее подстраховаться от подобного варианта, оформляя кредит в том банке, у которого в договоре можно прописать свое несогласие на передачу просроченной задолженности третьим лицам.
- От банка при договоре цессии. В отличие от агентского договора, по которому коллекторы лишь оказывают банку услугу по взысканию задолженности, при договоре цессии долг действительно продается коллекторам, которые становятся новым кредитором и получают все законные способы взыскания долга.
Правило пятое: Обратись к адвокату
Если должник не хочет общаться с коллектором, он может направить ему или кредитору заявление, в котором прямо указать, что не желает общаться с ними или будет делать это только через своего адвоката. Отказаться от взаимодействия с кредитором или коллектором можно через четыре месяца с момента просрочки платежа.
Лучше всего направить такое заявление через нотариуса, заказным письмом с уведомлением или вручить его лично под расписку. Если документ составлен неправильно, то адресат обязан в течение 10 дней после того, как получит ваше заявление, разъяснить, как правильно его оформить.
При этом надо понимать: если должник откажется от общения, то кредитор может передать дело в суд. И если суд примет решение, что кредит все-таки нужно вернуть, за дело возьмутся уже судебные приставы. Они имеют право арестовать счета должника, описать имущество и продать его, чтобы погасить долг.
Не хочу, чтобы коллекторы звонили на работу и знакомым насчет моих долгов
Это решается очень просто. Запретить банку и коллекторам звонить другим людям по поводу своего кредита должник может в любой момент, без всяких ограничений. Если вы цените спокойный сон своих родственников и знакомых и не хотите портить с ними отношения, или не желаете, чтобы о вашем долге знали на работе, обязательно при первой же возможности подайте в банк заявление об отзыве согласия на взаимодействие с третьими лицами. Заявление можно отнести лично в банк и вручить под расписку, либо отправить по почте заказным с уведомлением, либо передать через нотариуса. По закону после получения такого заявления банк и коллекторы обязаны перестать звонить посторонним людям насчет вашего долга по кредиту.
Заявление в банк — запрет звонить по кредиту другим людям
В 230-ФЗ сказано, что коллекторы могут звонить людям по поводу чужих долгов при 2 условиях:
- есть согласие от самого должника на взаимодействие с третьими лицами по поводу его долга. Обычно это согласие берется при оформлении кредита вместе с согласием на обработку персональных данных;
- третьи лица не сообщали, что они против общения с коллекторами и банком по поводу долга их коллеги, друга, родственника.
Получается, что при отсутствии вашего официального отказа коллекторы без проблем могут вам звонить насчет чужих кредитных долгов. Получили первый тревожный звонок о долге родственника или коллеги? Начинайте действовать сразу.
Какие ошибки допускают должники в общении с коллекторами?
Некоторые заемщики, чей долг был продан коллекторскому агентству, прибегают к довольно неоднозначным способам отказаться от общения с ними. Некоторые меняют телефоны и адреса, а также место работы. Другие пытаются игнорировать звонки, письма и стук в дверь сотрудника подобной организации. Известны случаи, когда люди подают в суд на коллекторов, считая, что они не имеют права выбивать долги за банки, и сделка по продаже их задолженности является фиктивной.
Кто-то из должников может попасться на мошенников среди юристов, которые обещают избавить от надоедливых коллекторов. Множество подобных происшествий было зафиксировано в прошлом году, в связи с чем Служба судебных приставов была вынуждена расширить количество данных необходимых для заполнения документации. О ней пойдет речь далее.
Как бороться с коллекторами, если вы не должник
В некоторых ситуациях организации требуют деньги от людей, которые не брали в долг. Например, человек взял микрозайм наличными средствами, но указал данные знакомого. Теперь по зафиксированному в договоре телефону поступают звонки, коллекторы приходят домой к непричастному человеку.
Гражданин должен потребовать копию кредитного договора или иного соглашения, которым обусловлено обязательство. Убедившись, что он не является должником, человеку следует направить заявление в письменном виде в организацию с требованием прекратить взаимодействие по чужому долгу. Документ следует отправлять почтой с уведомлением о вручении.
Если представители организации настаивают на выплатах по чужому кредиту, следует написать жалобу на коллекторов ФССП. Подобные действия нарушают часть 5 статьи 4 закона № 230-ФЗ.
В общении с коллекторами нет ничего опасного, если знать, как с ними бороться. Для этого следует изучить закон № 230-ФЗ или обратиться за консультацией к юристу.
Не хочу, чтобы коллекторы звонили на работу и знакомым насчет моих долгов
Это решается очень просто. Запретить банку и коллекторам звонить другим людям по поводу своего кредита должник может в любой момент, без всяких ограничений. Если вы цените спокойный сон своих родственников и знакомых и не хотите портить с ними отношения, или не желаете, чтобы о вашем долге знали на работе, обязательно при первой же возможности подайте в банк заявление об отзыве согласия на взаимодействие с третьими лицами. Заявление можно отнести лично в банк и вручить под расписку, либо отправить по почте заказным с уведомлением, либо передать через нотариуса. По закону после получения такого заявления банк и коллекторы обязаны перестать звонить посторонним людям насчет вашего долга по кредиту.
Читать дальше: Как продлить действие коллективного договора образец
В 230-ФЗ сказано, что коллекторы могут звонить людям по поводу чужих долгов при 2 условиях:
- есть согласие от самого должника на взаимодействие с третьими лицами по поводу его долга. Обычно это согласие берется при оформлении кредита вместе с согласием на обработку персональных данных;
- третьи лица не сообщали, что они против общения с коллекторами и банком по поводу долга их коллеги, друга, родственника.
Получается, что при отсутствии вашего официального отказа коллекторы без проблем могут вам звонить насчет чужих кредитных долгов. Получили первый тревожный звонок о долге родственника или коллеги? Начинайте действовать сразу.
Основные ограничения и права коллекторских служб по состоянию на 2022 год прописаны в ФЗ от 3 июля 2016 г. N 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности».
В частности, ст. 4-5 прописывают способы и ограничения на взаимодействие с должником, ст. 6-7 – условия для такого взаимодействия. Ст. 8 указанного ФЗ определяет порядок отказа гражданина от общения с коллекторами.
Самое главное: у вас нет НИКАКИХ обязанностей по общению с коллекторскими службами!
Вы имеете полное право в письменном виде потребовать прекращения любого взаимодействия и впоследствии осуществлять любые контакты только через государственные органы – суд или службу судебных приставов.
Никакой ответственности за отказ от общения с коллектором не предусмотрено!
Лучший способ – обращение в прокуратуру
Если по истечении месяца не пришло никаких уведомлений, ответов от агентства, но по-прежнему звонят коллекторы, то смело можно обращаться в прокуратуру. Желательно к заявлению приложить копии обращений, а также уведомления о получении их коллекторским агентством. Однако отсутствие доказательств вовсе не является препятствием для подачи жалобы в прокуратуру. В этом случае правоохранительные органы запросят все необходимые документы у организации. Главное – нужно как можно подробнее изложить суть проблемы в жалобе.
Мы разобрали проблему, которая сложилось у самого должника. Но как навсегда избавиться от коллекторов, если гражданин не брал никаких кредитов? Об этом подробнее далее.
Требование коллекторам о прекращении незаконных претензий о погашении долга
О прекращении незаконных претензий о погашении долга
В 2011 году на мой личный телефон начались звонки от представителей вашей организации с требованиями погасить некую задолженность перед банком, якобы имеющуюся у меня. Во время звонков от ваших сотрудников мне поступают угрозы об изъятии моего имущества, о принудительном проведении обследования моего имущественного положения. Сотрудники вашей организации звонят моим родственникам, по моему месту работы и распространяют конфиденциальную информацию обо мне, о моем имущественном положении, высказывают оскорбления в мой адрес перед моими родственниками и сослуживцами.
Бесплатная юридическая консультация:
Мне неизвестно о наличии задолженностей перед ООО «Русдолгнадзор-Столица» и непонятны основания требований сотрудников вашей организации.
В соответствии со ст. 385 ГК РФ «Должник вправе не исполнять обязательство новому кредитору до представления ему доказательств перехода требования к этому лицу».
В соответствии с ч.2 ст. 385 ГК РФ кредитор, уступивший требование другому лицу, обязан передать ему документы, удостоверяющие право требования. В соответствии со ст. 389 ГК РФ уступка требования, основанного на сделке, совершенной в простой письменной или нотариальной форме, должна быть совершенна в соответствующей письменной форме.
На основании вышеизложенного для установления факта законности права требования предлагаю в срок до 01 января 2016 года представить в мой адрес следующие документы:
1. Заверенную в соответствии с законодательством РФ копию учредительных документов ООО «Русдолгнадзор-Столица».
Бесплатная юридическая консультация:
2. Доверенность, выданную сотруднику ООО «Русдолгнадзор-Столица», уполномоченному вести со мной переговоры и обрабатывать мои персональные данные, либо заверенную копию приказа о приеме на работу данного сотрудника.
3. Заверенную в соответствии с законодательством РФ копию кредитного договора, являющегося якобы основанием возникновения моей задолженности.
4. Заверенную в соответствии с законодательством РФ копию договора цессии или копию агентского договора.
5. Акт приема-передачи задолженности по договор цессии или по агентскому договору.
6. Заверенную копию лицензии Роскомнадзора на обработку моих персональных данных.
Бесплатная юридическая консультация:
7. Заверенную копию движения денежных средств по моему счету
8. Расчет сумм задолженности.
9. Первичные документы, обосновывающие возникновение моей задолженности.
Настоящее требование документов и информации не является согласием на обработку моих персональных данных, равно как и не является согласием с требованиями, предъявленными ООО «Русдолгнадзор-Столица».
В случае непредставления вышеуказанных документов, оставляю за собой право обратиться в правоохранительные органы РФ с заявлением о совершении в отношении меня действий, предусмотренных ст. 163 УК РФ.
Как написать жалобу на коллекторов?
- Немаловажно указать в жалобе на конкретных звонивших лиц, их номера телефонов.
- Старайтесь максимально зафиксировать кто конкретно производит нарушение.
- Сам факт нарушения (угрозы) не редко запечатлеются на технические устройства (диктофон. фотоаппарат, видео-камера).
- Все собранные материалы необходимо также приложить к подготовленной жалобе.Подать жалобу на коллекторов выгодно с приложением доказательств, которые будут обосновывать Ваши доводы. Свидетельские показания, видео- и аудиоматериалы, доказывающие реальность угроз со стороны коллекторов – все это поможет в обосновании жалобы.
Статья 6 федерального закона от 03.07.2016 N 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности…» устанавливает запреты на деятельность коллекторских организаций.
Статья 6. Общие требования к осуществлению действий, направленных на возврат просроченной задолженности
- При осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или лицо, действующее от его имени и (или) в его интересах, обязаны действовать добросовестно и разумно.
- Не допускаются направленные на возврат просроченной задолженности действия кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, связанные в том числе с:
- применением к должнику и иным лицам физической силы либо угрозой ее применения, угрозой убийством или причинения вреда здоровью;
- уничтожением или повреждением имущества либо угрозой таких уничтожения или повреждения;
- применением методов, опасных для жизни и здоровья людей;
- оказанием психологического давления на должника и иных лиц, использованием выражений и совершением иных действий, унижающих честь и достоинство должника и иных лиц:
- введением должника и иных лиц в заблуждение относительно:
а) правовой природы и размера неисполненного обязательства, причин его неисполнения должником, сроков исполнения обязательства;
б) передачи вопроса о возврате просроченной задолженности на рассмотрение суда, последствий неисполнения обязательства для должника и иных лиц, возможности применения к должнику мер административного и уголовно-процессуального воздействия и уголовного преследования;
в) принадлежности кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, к органам государственной власти и органам местного самоуправления; - любым другим неправомерным причинением вреда должнику и иным лицам или злоупотреблением правом.
Кроме этого, закон устанавливает ряд гарантий для защиты интересов должников. Эти гарантии выражаются в установлении ограничений на реализацию прав взыскателей. Ограничения касаются времени и частоты общения с должниками, а также регулирования общения с родственниками должника и третьими лицами по поводу долга. Кроме этого, на взыскателей возложен ряд обязанностей, выполнение которых защищает права физических лиц в процессе взыскания задолженности.
Коллекторы могут по своей инициативе встречаться, звонить и отправлять сообщения должнику только в установленное время
- с 8 часов утра до 10 часов вечера в рабочие дни;
- с 9 часов утра до 8 часов вечера в выходные и праздничные дни по местному времени должника.
В каких случаях нужно подавать жалобу на коллекторов в прокуратуру
Вариантов, куда можно жаловаться на коллекторов, несколько. Рекомендуется в первую очередь попробовать обратиться к руководителю коллекторского агентства.
В решении всех юридических вопросов приоритетным является досудебное урегулирование споров.
Неправомерные действия коллекторов классифицируется как административное правонарушение, подлежащее штрафу в размере от 0,5 до 2 миллионов рублей.
Если в работе коллекторов есть угрозы или иные грубые нарушения закона, то компания рискует лишиться разрешительной документации.
Следующими, куда следует обращаться, должны быть органы, в чьи компетенции входит урегулирование взаимодействий между заемщиками и финансовыми учреждениями.
Это следующие подразделения:
- Прокуратура.
- Финансовый омбудсмен.
- В полицию.
- В Центробанк.
- В ФССП.
- НАПКА.
- Роскомнадзор.
Не все достаточно четко понимают функции прокуратуры, ее полномочия и методы, которыми она воздействует на нарушителей закона. Являясь надзорным органом, прокуратура лишена полномочий по непосредственному воздействию на нарушителя, в отличие от полиции, которая может быстро пресечь неправомерные действия коллекторов. Задача прокуроров заключается в предотвращении еще не совершенных правонарушений путем указания на недопустимость совершения каких-либо действий.
Чтобы жалоба была обоснована, надо предварительно попытаться урегулировать конфликтную ситуацию:
- с банком, который в нарушение условий договора продал задолженность коллекторам;
- в Роспотребнадзор, если разглашена персональная информация;
- в полицию – если коллекторы повредили имущество, нанесли телесные повреждения или публично оскорбили должника (третьих лиц);
- ФССП в случае нарушения способов или времени взаимодействия.
Когда можно обратиться?
В Министерство юстиции и прокуратуру можно обратится в любое время после того, как гражданин узнал о нарушении собственных прав.
Законом установлены сроки обращения в суд для обжалования постановления ФССП. Заявление может быть направлено в течение 10 дней с момента, когда было принято неправомерное постановление, приставом совершено действие или было выявлено бездействие.
Отсчет начинается с момента, когда гражданин узнал о нарушении собственных прав.
Если данные сроки не будут соблюдены, жалобу могут отклонить. Заявитель может ходатайствовать о восстановлении сроков. Но удовлетворят обращение только при наличии достаточных оснований.
Звонки от коллекторов
Несмотря на принятый ряд ограничений, касающихся коллекторской деятельности, количество нарушений в представленной сфере снизилось крайне незначительно. Все еще актуальной остается проблема тех же телефонных звонков. Поступают они к должникам невероятно часто; о правилах переговоров с клиентами многие коллекторы и вовсе забывают. Что делать в такой ситуации?
Все телефонные звонки от коллекторов должны быть регламентированы и согласованы заранее. Так, в случае поступления звонков в ночное время (что запрещено законодательно), или же если звонки поступают слишком часто, явно сверх установленной нормы, единственно верным способом будет подача жалобы на организацию по сбору долгов в суд.
А что делать, если коллекторы звонят на работу? На это имеют право коллекторы? Звонить на работу они не должны ни в одном возможном случае — это всегда будет являться нарушением банковской тайны, а, стало быть, и нарушением закона. Вариант здесь всего один — подача жалобы в соответствующие инстанции.