Что такое аутсорсинг персонала

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Что такое аутсорсинг персонала». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

По мнению руководителей крупнейших отечественных компаний сферы ИТ-аутсорсинга, несмотря на резкие динамичные изменения, проявившие себя в 2022 году, ситуацию можно назвать позитивной, раскрывающей целый ряд новых перспектив и возможностей. Смена игроков запустила рост запросов на поддержку уже существующих IT-инфраструктур и внедрения актуальных IT-решений.

Термин «Outsourcing» имеет английское происхождение, где «out» + «source» означает «использование ресурсов, привлеченных извне». Основная функция такого инструмента — оптимизация расходов и ресурсов компании, что в итоге приводит к увеличению доходов.

IT-аутсорсинг может относиться как к комплексу функций, так и к отдельным элементам, например, тестирование или дизайн пользовательского интерфейса.

Исследование Deloitte (сеть компаний международного масштаба, оказывающая услуги в области консалтинга и аудита, а также входящая в «большую четверку» аудиторских организаций) показало, что среди самых частых причин применения аутсорсинга программистами являются:

• потребность снизить затраты;
• различные проблемы с производительностью;
• необходимость в концентрации большего внимания на профильный бизнес;
• желание улучшить качество осуществляемых работ;
• привлечение IT-талантов.

В России спрос на IT-аутсорсинг значительно увеличился в период пандемии, а вот большинство успешных зарубежных компаний использовали этот метод уже многие года. Масштабным примером ИТ-аутсорса в РФ можно назвать портал Госуслуг, который Министерство связи аутсорисит Ростелекому.

Согласно статистическим данным TAdviser, наиболее часто в России аутсорсинговые проекты реализуют в государственном секторе, в торговой и финансовой сфере. В общей сложности на эти отрасли приходится около 38% от всех проектов, но оценки темпов роста аутсорсингового рынка отличаются. В первую очередь это связано с разным пониманием, что же именно следует относить к IT-аутсорсингу.

Среди основных драйверов ИТ-аутсорсинга можно выделить:

• дефицит квалифицированных специалистов;
• рост потребности в оптимизации бизнес-процессов в сочетании с общей тенденцией к экономии финансов;
• возрастание важности рынка в ИТ-услугах, направленность на импортозамещение;
• повышение степени доступности и результативности сторонней разработки;
• отношение к IT в качестве генератора бизнес-ценностей, а не как к необходимым затратам, что наблюдалось ранее.

К барьерам аутсорсинга в сфере IT можно отнести следующие факторы:

• неопределенность экономической ситуации;
• проблемы с планированием на длительные сроки;
• недостаточная управленческая зрелость, при которой руководство компании затрудняется в определении, что следует выводить на аутсорсинг.

К минусам относят:

• Невозможность вносить корректировки в условия контракта. На своего человека можно возложить целый ряд задач, поручить ему функции, не входящие в прямые должностные обязанности и при этом не тарифицировать зарплату. А аутсорсер работает исключительно в рамках контракта.
• Сложность внедрения работника в нюансы работы компании.
• Невозможность оценки потенциала привлекаемых профессионалов.
• Возможность недопонимания между штатными и подрядными специалистами.
• Вероятность простоев. Например, на сторону вынесен ремонт техники на производстве. Пока приедет специалист, штатный мастер, который всегда на своем месте, мог бы самостоятельно устранить неполадку в разы быстрее.

Какие задачи позволяет решить аутсорсинг

Часто на аутсорсинг передают задачи, которые не относятся к основной деятельности компании. Например, можно вывести из офиса СММ-отдел и отдать на аутсорсинг ведение социальных сетей, коммуникацию с блогерами, продвижение бренда в Интернете. В IT можно отдать внештатному отделу даже разработку ПО, как это сделала компания Dell.

Какие задачи решает аутсорсинг:

1. Сокращение расходов на персонал, производство и техническое обслуживание.
2. Возможность не тратить время на тестирование и подбор узких специалистов, а передать задачу профессионалу или команде, которые уже имеют репутацию.
3. Сокращение налоговой нагрузки на предприятие.
4. Повышение продуктивности отделов за счет оптимизации процессов и рабочего времени.
5. Гарантии эффективности и качества от аутсорсингового агентства.

Основы заключения договора на предоставление услуг персонала

На примере IT-организации рассмотрим, как заключать договор на возмездное оказание услуг.

Руководитель IT-компании желает повысить эффективность своей организации, поэтому он решил обратиться к HR-аутсорсингу. Он хочет, чтобы HR-специалист подобрал сотрудников в отдел связи и технической поддержки, рассчитал зарплаты персонала, а также занялся их мотивацией и обучением.

Встречаются руководители IT-компании и аутсорса, садятся за стол переговоров. Им нужно решить и прописать в договоре следующие моменты:

1. Перечень оказываемых услуг. Тут четко прописывается, что сотрудник компании-исполнителя должен провести конкурс кандидатов в отдел связи и технической поддержки, затем отобрать соискателей, провести собеседование и выбрать конкретных работников. Сотрудник должен рассчитать зарплаты нанятого штата, а также обучить новых работников и мотивировать их: тут подробно описывается, какие мероприятия будут проведены.
2. Сроки исполнения обязательств. Руководители договариваются и четко прописывают: подбор кадров должен быть завершен 11.04.2020 года; зарплаты должны быть рассчитаны не позднее 25.04.2020 года; мероприятия по обучению и мотивации сотрудников должны быть завершены до 10.08.2020 года. Также прописывается, что срок действия договора до 10.08.2020 года.
3. Ответственность сторон. В договоре руководители прописывают конкретные суммы пени за дни просрочки, суммы штрафа, а также ссылаются на общие нормы закона.
4. Условия расторжения договора аутсорсинга.

Плюсы и минусы аутсорсинга

Владельцу бизнеса, решившему передать определенные бизнес-процессы на обслуживание подрядчиками, стоит учитывать, что внешний менеджмент обычно приносит выгоду, но всегда есть риск понесения потерь. Знания о достоинствах и недостатках услуги позволяют более точно оценить картину.

• Получение результата от бизнес-процессов без управления ими. Выполнение важных функций передается подрядчикам. Поэтому необходимый корпоративный результат достигается внешними усилиями.

• Привлечение компетентных специалистов. Аутсорсеры являются профессионалами в своей области. Поэтому они как никто справляются с решением узкоспециализированных задач.

• Экономия на трудовых ресурсах. Поскольку определенные бизнес-процессы передаются партнеру, компания избавляется от необходимости содержать собственных сотрудников для их ведения.

• Экономия денежных ресурсов. Сокращение штата приводит к уменьшению совокупного фонда оплаты труда. Это, в свою очередь, обеспечивает снижение затрат на отчисления в социальные фонды и налоговые платежи.

• Рост эффективности основной деятельности. Избавиться от выполнения непрофильных функций — значит, получить возможность сконцентрироваться на главном направлении и повысить его результативность.

• Сохранение юридического статуса компании. Если не нанимать сотрудников в штат, а заменять их подрядчиками, то фирма удовлетворяет требованиям малого предприятия, даже при фактической работе в ней большого количества людей.

• Отсутствие расходов на кадровое делопроизводство. Аутсорсер самостоятельно подбирает персонал для выполнения доверенных ему функций. Поэтому клиент может быть уверен, что ведением бизнес-процессов занимаются профессионалы.

• Отсутствие официальных трудовых отношений со специалистами. Хотя бухгалтера, юристы и другие сотрудники обслуживают компанию-заказчика, официально они работают у подрядчика.

• Исключение споров и разногласий с персоналом. Если специалист чем-то недоволен, он может предъявлять претензии только своему работодателю. Клиент платит агентству за услуги и не занимается кадровым менеджментом.

• Исключение проблем с государственными службами. Регулярные проверки персонала никак не затрагивают компанию: сотрудники официально оформлены в другой организации.

• Контрактная форма отношений. Партнерство между исполнителем и заказчиком оформляется договором. В нем прописываются все обязанности и ответственность сторон, а также важные нюансы сотрудничества.

• Оплата за результат. Штатный сотрудник на ставке может попросту просиживать время «от звонка до звонка», выполняя минимум работы. Аутстаффер получает гонорар только за конкретный результат, необходимый компании.

• Универсальность услуги. Под внешнее управление могут передаваться любые непрофильные функции. Ведение бухгалтерской, юридической деятельности, уборка помещений, оказание логистических услуг, кадровое делопроизводство — предприниматель доверяет партнерам любые задачи, если уверен в получении выгоды.

Начнем с аутсорсинга продаж

По функциям аутсорсинг продаж подразделяется на:

• Функциональный — сторонняя компания выполняет ряд оговоренных услуг.

• Ресурсный — аутсорсер расширяет клиентскую базу, находит новых покупателей, восстанавливает разорванные или поставленные на стоп соглашения о сотрудничестве.

• Операционный — фирма по оказанию аутсорсерских услуг контролирует определенные процессы, такие как: сбыт товара, разработка сайта и ведение соц. сетей.

В начале работы со сторонней фирмой рекомендуем отдать ей часть задач, чтобы она прошла проверку на качество работы. Иначе, отдав сразу все функции не проверенному подрядчику, есть риск попасть на большие убытки.

Аутсорсинг продаж используют, когда хотят:

• Повысить или поддержать стабильный спрос на товар.

• Показать продукцию. Шоу-рум, информирование о специальных акциях и предложениях.

• Провести переговоры. Холодные и теплые звонки, встречи, цель которых одна — заинтересовать потенциального клиента.

Простая инструкция для начинающих по выбору и заключению договора с аутсорсером

Шаг 1. Анализ своей деятельности, на что не хватает времени или ресурсов.

Шаг 2. Подбор аутсорсера. Внимание должно быть в первую очередь на репутации компании. Внимательно читаете все пункты договора, прописываете права и обязанности. В договоре обязательно пропишите финансовую ответственность аутсорсера.

Шаг 3. Запуск процесса. Уделяете подробное внимание инструкциям для персонала аутсорсинговой компании, высылаете или передаете необходимые сведения о продукте. На основе этого будут составлены скрипты продаж и регламент работы.

Шаг 4. Организация системы контроля за подрядчиком. Здесь выручат CRM системы и интеграции сервисов, прослушивание записи звонков и разговоров сотрудников аутсорсера с вашими потенциальными клиентами.

Бухгалтерский аутсорсинг

Традиционно ведением бухгалтерии занимается штатный бухгалтер компании или несколько бухгалтеров. В таком случае, основные риски для руководства состоят в квалификации специалистов. Важно нанимать грамотных сотрудников (а их услуги стоят немало), выделять время, деньги на постоянные повышения квалификации. В любом случае остается человеческий фактор – ошибки чреваты начислением штрафов, их размеры могут быть немаленькими. Законодательство регулярно меняется, дорабатывается, поэтому придется постоянно повышать квалификацию. В случае с аутсортингом все сопутствующие расходы ложатся на плечи подрядчика.

Бухгалтерский аутсорсинг предполагает:

• ведение расчетов с контрагентами;
• аутсорсинг расчетно-кассовых операций;
• работа со статистикой, отчетами;
• проведение инвентаризации, оценку, анализ остатков, запасов на складах;
• платные и бесплатные консультации;
• оценку правильности работы бухгалтерии;
• консультирование по вопросам оптимизации текущих процессов;
• составление схем обслуживания;
• работы в 1С, клиент-банках;
• ведение налогового учета.

Комплексное сопровождение позволяет вести бухгалтерию удаленно, с постоянным мониторингом отчетности, без найма полного штата специалистов.

Актуальность исследования. Основной проблемой для многих организации являются захламление компаний огромным количеством второстепенными подразделениями, которые возникают в организации вследствие их необходимости. В ходе чего компания вынуждена отвлекаться на второстепенные цели и совсем забывает об основной. В ходе решения данной проблемы компания вкладывает огромные деньги в развитие второстепенных структур своей организации, что не всегда является положительным результатом.

В настоящее время данная проблема решается с помощью аутсорсинга. Мне как студенту была интересна данная тема, и я выбрал ее для написания данной курсовой работы.

Целью курсовой работы является рассмотрение понятия аутсорсинга его виды, формы, преимущества и пути развития, а также современное использование и перспективы его развития.

Объектом исследования является аутсорсинг.

Предметом исследования является компания, в которой необходимо проведение аутсорсинга.

Для этого были поставлены следующие задачи:

• Провести анализ литературы по данной теме.
• Выявить понятие аутсорсинга его виды, формы и пути развития.
• Понять использование аутсорсинга в современном бизнесе и его специфику на Российском рынке.
• Рассмотреть аутсорсинг в современном бизнесе и на предприятии, его современные проблемы и перспективы развития.
• Произвести исследование и расчет прибыль на конкретном примере предприятия.

Практическая значимость. Результаты курсовой работы могут быть использованы самыми разными компаниями при внедрении аутсорсинга на своем предприятии.

В данной курсовой работе использована только проверенная и достоверная литература, которая имеет свободный доступ в интернете. Литература была представлена на международных конференциях, конкурсах, учебных пособиях и научных журналах. В работе представлены научные статьи, а также мировой опыт ведущих компаний аутсорсеров.

Что такое аутсорсинг и какие цели он преследует?

Если перевести с английского понятие аутсорсинга дословно, то получится «outer-source-using», что расшифровывается, как «использовать привлеченное извне». То есть, компания, чтобы не тратить бюджет, пользуется какими-либо услугами, которые ей крайне необходимы для полноценного и гармоничного развития, предоставляемыми специализированными организациями. Это удобно, если сам по себе бизнес небольшой, но есть необходимость в периодических клининговых услугах, услугах организации питания, ремонта, перевозок. Если выделять на каждую услугу финансы и формировать соответствующую должность, то это может негативно сказаться на конечном результате, снижая рентабельность.

Аутсорсинг предприятий позволяет пользоваться всеми необходимыми услугами в конкретный временной период, установленный двусторонним договором, с экономией бюджета организации. Если на словах звучит это непонятно, то можно посмотреть на следующий пример: небольшая компания по реализации чая и кофе нуждается в услугах перевозчика 3 раза в неделю. Если брать водителя в штат, то нужно обеспечить его не только полноценной зарплатой (а это при неполной-то рабочей неделе), но и качественным транспортом, ремонт и обслуживание которого также ложится на плечи предприятия. Затраты в данном случае в 5-6 раз будут превышать доходность, поэтому брать человека на постоянную работу экономически невыгодно.

Что же предлагает в этом случае аутсорсинг? Компании будут предложены специалисты, которые станут выполнять задачи разово или в том количестве, в котором это необходимо, за умеренную плату. Это не только сэкономит бюджет, но и освободит руководство от решения форс-мажорных ситуаций, связанных с неполадками техники или болезнью работника.

Соответственно, ключевая цель аутсорсинга – это освобождение предприятия от ряда задач с возможностью экономии бюджета, времени и человеческих ресурсов. Конечная цель любого бизнеса заключается в получении прибыли. Несложно догадаться, что малым предприятиям невыгодно брать в штат курьеров или бухгалтеров, если все эти услуги можно заказать у специальных аутсорсинговых агентств, которые гарантируют качественное, быстрое и надежное выполнение работы. По самым скромным статистическим данным, аутсорсинг помогает экономить до 18% общей прибыли, а это относительно много, особенно для крупных организаций.

Кто может предоставлять услуги аутсорсинга и как регулируются такие трудовые отношения

Фактически внешним трудовым ресурсом могут быть как отдельные независимые специалисты, так и крупные компании. При этом они могут быть самостоятельным субъектом предпринимательской деятельности, частями и подразделениями крупных фирм, а также просто физическими лицами.

Официально понятия аутсорсинга в отечественном законодательстве не существует, как и строгого образца договора. Следовательно, при оформлении таких трудовых отношений взаимодействующими сторонами могут выступать любые дееспособные лица и законно работающие организации, между которыми применяется договор на оказание услуг. В таком договоре, как правило, оговариваются:

• перечень работ (услуг);
• квалификация привлекаемых специалистов;
• сроки выполнения работ;
• ответственность сторон и штрафы, накладываемые при срыве сроков выполнения работ;
• формат расчета за услуги;
• срок действия контракта;
• требования сохранения конфиденциальности данных;
• условия досрочного расторжения.

При этом сами договоры могут быть оформлены на аутсорсинг, предоставляемый в различных объемах:

• Полный — при таком формате, подрядчик получает полную (или почти полную) информацию о деятельности компании и выполняет все виды работ по выбранному сектору. К примеру, это может быть разработка и интегрирование оптимальных логистических процессов на всех уровнях деятельности компании.
• Частичный — передается только часть работ в определенной сфере. Например, в задачи аутсорсера может входить лишь обслуживание конкретного ПО, без доступа ко всей IT системе предприятия.
• Совместный — предусматривает передачу части услуг по субдоговорам. Так, аутсорсинг бухгалтерских услуг для предприятия может выполнять один специалист, а сдачу налоговой отчетности, привлеченный им субподрядчик.
• Промежуточный — предполагает передачу собственных специалистов компании под управление аутсорсера.

Может ли аутсорсинг стать нерентабельным для заказчиков?

В последнее время на различных дискуссионных площадках все чаще звучит тезис о том, что рост зарплат, налогов и сборов вскоре не позволит аутсорсинговым компаниям предлагать конкурентоспособные решения для бизнеса. Как показывает опыт Leader Team, российским ритейлерам и товаропроизводителям точно рано об этом беспокоиться, поскольку объем неэффективных издержек на исполнение ключевых бизнес-процессов существенно превосходит стоимость услуг аутсорсера. В США и Западной Европе такая ситуация возможна, но вряд ли это произойдет в ближайшие годы, тем более, что многие страны взяли курс на снижение налоговой нагрузки на бизнес. Более того, технологическое преимущество позволяет аутсорсерам из этих стран постепенно увеличивать свою долю на рынке удаленных услуг для бизнеса.

В целом же, можно говорить о том, что в России имеется большой нереализованный потенциал для развития индустрии аутсорсинга. Рынок в целом сформирован, но понимание необходимости бороться с неэффективными расходами и сосредоточиться на решении ключевых для бизнеса задач есть далеко не у всех даже сегодня. В условиях возрастающей конкуренции такая потребность будет становиться все более актуальной и понятной для топ-менеджмента, что заставит значительную долю российского бизнеса обратиться за услугами аутсорсинговых компаний. Разумеется, этот процесс будет идти намного быстрее в частном секторе, в наиболее конкурентных отраслях. Таким образом, у аутсорсинга в России большое будущее, ведь он позволяет решать одну из ключевых проблем для отечественной экономики – большую долю неэффективных издержек, а также ускоряет развитие бизнеса.

Почему аутсорсинг в пандемию оказался выгоднее работы без подрядчиков

Конкуренция на рынке аутсорсинговых услуг весьма велика, поэтому для заказчика сделать правильный выбор может оказаться непростой задачей В первую очередь нужно определиться с тем, кого искать, т.е. принять решение, какой именно процесс (или процессы) будет передан на сторону.

Если говорить об учетных функциях, то можно отдать ведение бухгалтерии на аутсорсинг в полном объеме или выбрать для этого отдельные направления.

Ведь, казалось бы, гораздо приятнее, когда в компании есть штат сотрудников, решающих все вопросы. Однако в основе большинства потребностей бизнеса всегда находится задача повышения эффективности. И даже если бы не было кризисов, потребность делать каждый процесс более экономно и качественно всё равно привела бы к разделению всех функций кампании на профильные и сопутствующие.

• Профильные функции и соответственно профильный персонал это те, кто делают основной продукт компании, со всеми необходимыми атрибутами: лучше других, дешевле других и т. д. И задача компании, загрузить их работой по максимуму.
• Сопутствующие функции – чаще всего это обеспечивающие функции для нормальной работы основного/профильного персонала. И их загрузка работой определяется потребностями основного/профильного персонала.

Например, в юридической фирме, юристы — это основной персонал, продавая услуги, которых, фирма зарабатывает свою прибыль. Соответственно задача руководства фирмы максимально загружать штатных юристов. А вот IT-специалисты выполняют только те функции, которые необходимы для обеспечения работы компьютеров, сетей, программ и прочих инструментов, и самих юристов. Возникает дилемма: чтобы всё стабильно работало и в случае сбоев могло быть быстро восстановлено — нужен квалифицированный IT-шник. Но если он действительно профессионал, то весь процесс у него налажен и большую часть рабочего времени ему нечем заняться. А стоит оно дорого, ведь он специалист.

В этой ситуации самый логичный выход — заключить договор аутсорсинга IT-персонала, по которому специалист будет решать возникающие вопросы в юридической фирме, но платить она ему будет не полную зарплату, а лишь за объем выполненных работ.

Выводы о преимуществах аутсорсинга

Растущая популярность кадрового аутсорсинга позволяет сделать выводы о том, что положительные эффекты перевешивают. Для практического подтверждения этого тезиса можно рассчитать расходы на собственное вспомогательное подразделение (штатное) и запросить расчет стоимости аналогичных услуг в группе компаний «Профрезерв», которая специализируется на всех видах услуг в части аутсорсинга. Сравнение полученных цифр — простейший вариант проверки целесообразности перехода на внешнее управление отдельными структурами.

Достаточно подробно рассмотреть представленные минусы, чтобы понять два важных нюанса. Возможных рисков удастся избежать, если правильно подойти к выбору компании-партнера. Чтобы отсеять потенциальных мошенников, следует внимательно изучить опыт предыдущей деятельности организации и лично связаться с клиентами, которые воспользовались ее услугами. Второй момент — тщательная подготовка контракта с обязательным присутствием гарантий и указанием уровня материальной и юридической ответственности за результат.

Похожие записи:

• Двойной вычет одному родителю: как получить
• В каких случаях можно претендовать на пенсию умершего супруга?
• Россия планирует сохранить порог беспошлинного ввоза товаров в 1000 евро