Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «В каких случаях и как можно подать жалобу на скорую помощь?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Например, если вам необходимо стоматологическое лечение, грузоотправитель не примет звонок по закону. Зато он может сказать, в какую стоматологию принимает: дежурные поликлиники есть в каждом городе, можно приходить туда на ночь. Коронку или зубные протезы не сделают, но кровотечение, облегчить боль или поставить пломбу легко остановить. И все бесплатно.
Жалобу можно написать от руки или напечатать на компьютере. Главное, придерживаться делового стиля, не использовать оскорбительные или нецензурные выражения. В документе следует указать:
- Сведения об адресате (ФИО главного врача подстанции скорой или наименование государственного органа).
- Личные данные отправителя (ФИО, адрес, номер телефона).
- Изложение сути проблемы кратко, но с указанием всех важных деталей: номера бригады, ФИО врача, последовательности действий медперсонала, наименований используемых препаратов и пр.
- Требования заявителя.
- Перечень прилагаемых доказательств правонарушения (при наличии).
- Дату составления и подпись автора с расшифровкой.
Вопрос: Последний раз ждала приезд бригады скорой помощи около 3 часов. На основании какой статьи я могу подать жалобу?
Ответ: В этом случае необязательно указывать нарушенные нормы законодательства, документ можно составить в свободной форме и направить Главному врачу, а затем в управление здравоохранения. В случае его игнорирования обращайтесь в прокуратуру.
Вопрос: Вызвала бригаду в связи с острой болью в сердце и онемением конечностей. Врач приехал через полчаса, но отказался что-либо делать из-за отсутствия полиса ОМС. Является ли это нарушением моего права на бесплатную медпомощь?
Ответ: Для граждан, не зарегистрированных в системе ОМС, скорая медицинская помощь оказывается за счет регионального бюджета (п. 10 Письма Минздрава России от 23.12.2016 N 11-7/10/2-8304). Таким образом, отказ врача был неправомерен и является основанием для жалобы.
Вопрос: Папе стало плохо на даче, которая находится в пригороде. Попытались вызвать скорую, но диспетчер отказал в оформлении вызова из-за удаленности расстояния.
Ответ: Медработники обязаны выезжать на вызов, независимо от местонахождения пострадавшего. Может быть только скорректировано время ожидания бригады за пределами территории города. Отказ является неправомерным.
Вопрос: Диспетчер службы «103» отказывается оформлять вызов по неотложным состояниям студентов (при температуре выше 40°, аппендиците), проживающих в общежитии. Его аргумент – эти люди прикреплены к поликлиникам по месту жительства и неважно, что это может быть другой город и даже область. Это правомерно?
Ответ: В случаях, требующих срочного медицинского вмешательства, помощь должна оказываться безотлагательно и независимо от места прописки. По этому поводу следует жаловаться в отдел здравоохранения, прокуратуру. Можно приложить распечатку совершенных телефонных вызовов и специалисты проведут проверку.
Случаи, когда можно подать жалобу на скорую
Жалоба на врача скорой помощи подаётся в следующих случаях:
- медицинские работники требуют денег за оказание услуг со своей стороны, хотя по закону они должны быть бесплатны, давят на то, что без оплаты человеку станет хуже;
- необоснованный отказ приехать на вызов или очень долгое ожидание прибытия докторов (например, позвонил в скорую утром, а она приехала только на следующий день);
- неверная постановка диагноза и, соответственно, неправильное последующее лечение, ухудшение состояния больного;
- грубое обращение с человеком, хамство, оскорбления;
- отсутствие необходимого оборудования, средств индивидуальной защиты, лекарственных препаратов (например, нет шины для переломов, реанимационного оборудования);
- проявления медицинской некомепетентности (например, фельдшер дал пациенту лекарство, не спросив, есть ли у него аллергия на те или иные компоненты, что ухудшило состояние больного).
Жалоба в департамент здравоохранения
Куда можно написать жалобу на скорую? Можно направить претензию главному врачу медицинского учреждения, а можно сразу пойти выше, передав жалобу в департамент здравоохранения. Сделать это можно в режиме онлайн (через Госуслуги, на сайте ведомства вашего региона — например, Москвы) или письменно, очно посетив департамент здравоохранения.
В жалобе на скорую помощь нужно отразить следующую информацию:
- наименование ведомства, Ф.И.О. его руководителя;
- данные заявителя — Ф.И.О., адрес проживания, контактные данные (телефонный номер, адрес электронной почты);
- дата обращения в скорую;
- перечисление нарушений со стороны докторов;
- ссылки на законодательные и нормативные акты, в которых подтверждаются права заявителя на бесплатную экстренную и неотложную медицинскую помощь (необязательно, но придаст большую весомость вашим требованиям);
- требования гражданина (привлечь врачей к ответственности, провести проверку в лечебном учреждении);
- подпись и дата составления документа.
Правила вызова скорой помощи в 2018 году
Как правильно вызвать скорую? На сегодняшний день вызвать «неотложку» можно по телефонам:
- 03 (с городского телефона);
- 103 (с городского или мобильного телефона)
- 112 (с городского или мобильного телефона).
Обратите внимание! 112 — это единый номер экстренный службы, на который можно позвонить даже при заблокированной SIM-карте или нулевом балансе.
При вызове скорой будьте готовы сообщить диспетчеру следующую информацию:
- Адрес вызова (не забудьте уточнить этаж, номер подъезда и код домофона);
- Данные пациента (ФИО, пол, возраст);
- Симптомы пациента (опишите жалобы больного или внешние признаки его состояния).
Это важно! Помните, что лица, вызывающие скорую медицинскую помощь, обязаны:
- Обеспечить медицинским работникам беспрепятственный доступ (в обуви, с оснащением) к пациенту;
- Создать необходимые условия для оказания медицинской помощи;
- Изолировать домашних животных, которые могут помешать медицинским работникам или причинить вред их здоровью/имуществу;
- Оказать содействие в транспортировке пациента в автомобиль скорой помощи.
Рассмотрим несколько примеров дел, в которых несколько СМП выступили ответчиками:
# 1. Мужчина был женат на женщине несколько лет. Потом они развелись, но продолжали жить вместе. Ее здоровье ухудшалось, и она не могла двигаться, поэтому он позаботился о ней.
Женщина начала испытывать сильную боль в груди, бывший муж неоднократно вызывал скорую помощь. Ей всегда отказывали в госпитализации, ссылаясь на то, что они не могли забрать ее на машине скорой помощи из квартиры.
Через неделю после последнего отказа состояние здоровья женщины значительно ухудшилось, после очередного вызова «скорой помощи» было принято решение о госпитализации, однако специализированная бригада прибыла только в 21:00, а сначала в 15:00 была вызвана скорая помощь.
Пациентка была доставлена в больницу в 22:00, а через час врачи констатировали ее смерть. Ведь мужчина обратился в суд с жалобой на скорую помощь и попросил сначала взыскать 2 000 000 рублей в качестве компенсации морального вреда, а затем увеличить сумму до 8 000 000 рублей. В подтверждение он утверждал, что его бывшая жена умерла из-за несвоевременного оказания медицинской помощи.
Решение No. 2–26 / 2016 2–26 / 2016 (2–777 / 2015;) ~ M‑656/2015 2–777 / 2015 M‑656/2015 от 11 мая 2016 г. 26.02.2016 заявление было отклонено, поскольку истец не смог обосновать свои доводы и представить доказательства.
# 2. Маленькая девочка играла в детском саду на детской площадке и упала, сильно ударившись рукой. Об этом его матери сообщила учительница, которая вызвала скорую помощь. По словам педагога, приехала бригада, ребенку «вправили правую руку», а левой поставили диагноз «подвывих головки лучевой кости слева».
Вечером по дороге из детского сада девочка пожаловалась на сильную боль в руке, они с мамой отправились в больницу. Там ребенка обследовали, поставили диагноз «неосложненный закрытый эпифизиолиз скрытого возвышения левой ключевой кости без перемешивания» и наложили гипсовую повязку.
Впоследствии мать девочки подала иск в суд, утверждая, что из-за халатности персонала скорой помощи и ошибочного диагноза здоровье ее дочери было повреждено. Я просил взыскать 20 000 рублей морального возмещения и еще 80 000 рублей. — в пользу несовершеннолетнего.
Решением нет. 2–3246 / 2013 2–89 / 2014 2–89 / 2014 (2–3246 / 2013;) ~ M‑2272/2013 M‑2272/2013 от 24.06.2014, жалоба не удовлетворена, так как диагноз поставлен в больнице, он неверен и не имеет рентгенологического подтверждения. Также в больницу скорой помощи пришла по вызову около 11:00, а мать пошла в больницу только в 20:00. 15 минут. Промежуток времени составил более 9 часов, и ребенок мог получить вторую травму. Вина сотрудников БСМП не доказана.
Ответственность врачей за неприезд на вызов
Жалоба на работников скорой помощи поможет привлечь недобросовестных медиков к ответственности. В частности, им может грозить:
- Уголовная ответственность за неоказание помощи больному (ст. 124 УК РФ). Наказание медицинского работника зависит от последствий для пациента. Если последнему был причинён вред здоровью средней тяжести, то фельдшеру может грозить арест до 4 месяцев. Если же причинённый вред здоровью оказался тяжким, или Гражданин и вовсе умер, врач скорой может лишиться свободы до 4 лет с лишением права заниматься медицинской деятельностью до 3 лет.
- Гражданская ответственность. Ст. 1064 ГК РФ обязывает лиц, причинивших вред другим, полностью компенсировать причинённый ущерб. Также пациенты или члены их семьи могут взыскать компенсацию морального вреда по правилам ст. 151 ГК РФ.
Распространенные вопросы
Вопрос №1: На какие законы необходимо построить жалобу на бездействие сотрудников скорой помощи? Уже невозможно терпеть данную халатность по отношению к пациентам.
Ответ: Существует достаточное количество нормативных актов, которые обязаны соблюдать сотрудники неотложной медицинской помощи. Одним из основных является 41 статья Конституции Российской Федерации; ФЗ №323, а также всевозможные приказы Минздрава – №388,33.
Кроме этого если Вы не можете определиться какой именно закон будет работать в индивидуальном случае, то можно простым языком объяснить суть жалобы. В случае если ссылка на закон необходима, то за написанием жалобы можно обратиться к юристу, который сразу даст правовую оценку.
Вопрос №2: В течение какого времени скорая помощь обязана приехать в соответствии с законодательством?
Ответ: Максимальное количество времени на выезд и приезд скорой медицинской помощи в соответствии с законодательством – 20 минут, однако не всегда данное время соблюдается.
Пошаговая инструкция подачи жалобы на скорую помощь
- Жалоба на скорую помощь должна быть составлена в письменном виде в 2-х экземплярах. Один направляется в уполномоченные органы, другой больной оставляет у себя.
- Для начала стоит обратиться к руководителю станции службы «03». В случае, если со стороны медицинской выездной бригады было допущено явное правонарушение в отношении больного, виновников инцидента может наказать их непосредственный руководитель. Он обязан принять заявление от потерпевшего, рассмотреть его, применить необходимые меры и дать письменный ответ.
- Письменную претензию на врачей скорой помощи можно отнести лично в инстанции, занимающиеся обращениями граждан. В каждом представительстве Министерства здравоохранения есть кабинеты, занимающиеся вопросами прав граждан.
- Жалобы могут быть направлены по почте.
- Также можно пожаловаться посредством сети интернет. Написать в разделе интернет-приемная или на электронный адрес, указанный на официальном сайте территориального отделения Министерства здравоохранения или Росздравнадзора.
- Подав письменную жалобу на медицинских работников службы «03», ответ придется ждать в течении 30 суток со дня подачи (ч. 1 ст. 12 Закона N 59-ФЗ.)
Права пациентов на оказание скорой помощи
Федеральное законодательство устанавливает, что пациент имеет право на получение квалифицированной медицинской помощи. Она дифференцируется законодателем на несколько уровней:
- амбулаторная медпомощь;
- неотложная медицинская помощь.
Под скорой неотложной помощью законодатель понимает такую медицинскую помощь, которая предоставляется пациенту в экстренных случаях: внезапные острые состояния, возникновение или обострение хронических заболеваний.
Законодатель не сводит неотложную помощь к экстренной. Экстренная означает, что для жизни и здоровья гражданина имеется угроза. А неотложная означает, что опасности для жизни и здоровья не имеется, но гражданину все равно требуется оказание высококвалифицированной помощи сотрудников медицинских учреждений в связи с обнаружившимися проблемами со здоровьем.
Условия функционирования скоро такие:
- скорая помощь обязана прибыть на вызов к пациенту в течение 20 минут с момента регистрации вызова;
- скорая помощь обязана в скорейшем времени доставить пациента к месту назначения;
- скорая должна оказать посильную помощь пациенту. Если у скорой такой возможности не имеется, то она должна использовать иные способы, направленные на спасение жизни пациента.
Жалоба на конкретного врача скорой помощи
Согласно приказу Минздрава РФ, N 388н, врач службы «03» должен осуществлять свою профессиональную деятельность на основании утвержденных стандартов. В его функции входит проведение диагностики, также лечебные и реанимационные мероприятия, оценка тяжести состояния пациента. Если врач проявил некомпетентность или халатность, больной имеет право добиться справедливости путем подачи письменной жалобы на работника «скорой».
ВАЖНО
Для начала стоит позвонить в службу «03» и узнать, к какой подстанции относится дом заявителя. В названии документа должно значится: «жалоба на врача скорой помощи». В текстовой части необходимо описать факт нарушения, фамилию доктора и номер бригады. Должно быть указано больше конкретных данных (названия лекарств, последовательность действий медицинского персонала и т.д.).
Обратиться с жалобой на врача можно для начала в станцию скорой помощи. С нерадивым доктором будет произведена беседа, разбирательство на планерке, а в следствие, лишение премии. Для того, чтобы привлечь врача службы «03» к дисциплинарной ответственности, имеет смысл обратиться с заявлением в местное отделение Росздравнадзора. Специалисты, работающие в данной инстанции имеют медицинское образование, могут провести независимую проверку по факту нарушения и обладают полномочиями для привлечения к ответственности медицинских работников.
Дополнительная информация
Подать жалобу на врача скорой помощи, в зависимости от тяжести правонарушения можно и в другие уполномоченные органы, на усмотрение пациента.
Что делать, если скорая не приезжает?
Скорая едет очень долго
Повторно звонить имеет смысл в том случае, если состояние ухудшилось, тогда диспетчер переведет из «неотложной» в «экстренную» категорию.
Можно узнать, едет ли скорая и через сколько она будет?
Такое не предусмотрено, но если состояние ухудшилось, то смотрим первый пункт и звоним снова скорой.
Можно ли самостоятельно доставить человека в больницу?
Вы можете довезти человека до ближайшей государственной или частной больницы, где его примут и бесплатно окажут необходимую медицинскую помощь, а при необходимости госпитализируют, даже если с собой нет паспорта и полиса ОМС.
В каких случаях можно написать жалобу на скорую помощь
Неправильная категоризация входящих вызовов, повлекших серьезные осложнения по здоровью, может действительно стать основанием для того, чтобы человек начал жаловаться в вышестоящие инстанции. Здесь подразумевается неверное причисление симптомов к неотложной, а не экстренной помощи. Кроме того, задержка машины скорой помощи может объясняться нехваткой транспорта, что также становится поводом для проверки.
Низкая компетенция приехавшего на место медперсонала или отсутствие оборудования и лекарств в автомобиле скорой помощи тоже являются поводами для желания жаловаться в надзорные органы или непосредственно к руководству медицинского учреждения. При этом жаловаться в зависимости от специфики ситуации разрешено как в суд и правоохранительные органы, так и в правительственные учреждения.
По каким правилам должна работать «скорая помощь»
Искали компанию,где бы качественно оказали услугу регистрации, чтобы в дальнейшем избежать проблем. По рекомендации остановились на указанной. Уже на консультации было понятно, что ребята профессионалы. Все сделали оперативно, помогли собрать учредительные документы, все этапы удалось пройти максимально быстро благодаря опыту и навыкам специалистов. Профессионализм сотрудников фирмы — вне сомнений.
Перед тем как написать жалобу на врача, можно заранее найти в интернете примерный образец, составить свою претензию, внося изменения индивидуального характера. Необходимо прежде всего описывать конкретные факты и ситуации, не позволяя в заявлении хамство по отношению к особе, к которой есть претензии.
Основные права пациентов Российской Федерации прописаны в Федеральных законах № 323 (ст. 19, 21, 27) и № 326. В соответствии с Конституцией РФ, каждый гражданин имеет право на судебную защиту. Таким образом, еще одним органом, в который вы можете обратиться, является суд.
Обращение с жалобой к главному врачу
Пожаловаться главному врачу больницы на действие сотрудников можно как в устной, так и в письменной форме. Нужно помнить о корректности обращения. Нельзя ругаться, употреблять нецензурную лексику, оскорблять персонал, который допустил нарушение. Главврач при этом обязан принять человека с жалобой и рассмотреть обращение, дав обоснованный ответ, независимо, отказано в принятии пример или нет.
Обратите внимание! Если главный врач отказал в принятии мер и решил, что представленные пациентом обстоятельства не содержат никаких нарушений, то можно также пожаловаться уже непосредственно на руководство больницы в том же порядке.
Также при обращении к главврачу нужно помнить о том, что характер нарушений со стороны доктора или руководства больницы может повлиять на исход спора. Когда речь идет о взятках, вымогательстве, угрозах, то следует сразу писать заявление в полицию или прокуратуру.