Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Продвижение риэлтора в Инстаграмм: создаем доверие и имидж». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Так как спонтанно купить квартиру не все готовы, то продать “здесь и сейчас” с таргета очень и очень сложно. И главная цель, в таком случае – получить лиды. Потенциальные клиенты должны заполнить небольшую форму, чтобы потом менеджер мог связаться с ними и предложить купить квартиру в ЖК.
Есть несколько распространенных целей ведения блога:
1. Построение личного бренда. В таком случае для блога будут важны как можно большее число подписчиков и охват. На основании собственного опыта Марианна Белькова утверждает, что 99% риелторов личный бренд не нужен. Чаще всего агенты хотят просто привлекать клиентов и продавать свои объекты, а это другие цели.
2. Лидогенерация. Это история о получении клиентов. Чтобы наладить генерацию лидов, необязательно иметь раскрученные соцсети. Главное — придумать и предложить потенциальным клиентам лид-магнит. Это некая ценность (промокод, полезная информация и т. п.), которую человек получит от вас за то, что оставит свои контакты. Размещая такую запись, важно правильно настроить ее параметры в рекламном кабинете, чтобы точно попасть в целевую аудиторию.
На этапе теста выделили шесть основных аудиторий, на которые запускали рекламу. Если брать аудитории слишком широкие, то есть риск, что в них попадут нецелевые пользователи. Если же делать слишком узкие аудитории, то будет недостаток в объёме лидов. Мы использовали следующие таргетинги:
1. Ипотека. Реклама велась по небольшой для Москвы аудитории (44 000 человек) — выбирали всех участников групп, в названии которых была «ипотека». Настройка сработала средне — при небольшой открутке (1881 ₽) было 5 заявок.
2. Категория интересов «Недвижимость» (стандартная настройка кабинета «ВКонтакте»). Рекламу запускали в формате боковых тизеров и промопостов в ленте. Тизеры шли очень дорого — за время теста был получено только два целевых обращения по 2600 ₽. После теста настройку отключили. Промопосты сработали значительно лучше — с них было 19 заявок по 263 ₽.
3. Группы по недвижимости. Собирали всероссийские тематические группы про новостройки и подбор недвижимости. Результаты были следующие: 13 заявок по 376 ₽.
Что такое хорошо в таргетинге myTarget:
- Эксперименты — только через копии. Работает – не трогай!
- Постоянно тестировать новые подходы. Баннеры выгорают, даже «чемпионы».
- Разделение по полу и географии. Реакция на креативы у различных аудиторий отличается. Часто нужно поставить разные ставки на разные аудитории.
- Активно пользоваться выгружаемой статистикой. Аналитика, оптимизация, масштабирование.
- «Быстрое распределение бюджета». Кроме случаев, когда надо растянуть маленький бюджет надолго.
- Разделять десктоп и мобайл. Разные настройки, ставки, лендинги.
Что такое плохо:
- Нельзя останавливать успешную РК. В размещении используется прогноз CTR, основанный на статистике.
- Не запускать РК без настроенной аналитики. Выбор системы аналитики и настройка целевых действий.
- Не делать выводы по 10 кликам. Обычно требуется несколько сотен кликов или несколько десятков тысяч показов, чтобы принять решение.
- Не ждать качественный трафик по супер низким ставкам В myTarget – аукцион. За качественный трафик надо бороться с конкурентами.
- Не ставить маленький бюджет на кампанию. Это сильно снижает скорость открутки.
- Не запускать CPC на узкую аудиторию. Для супер-узких аудиторий лучше использовать CPM.
Посты с Lead Ads: получаем заявки внутри соцсети
Lead Ads – это формат рекламных объявлений, который упрощает сбор заявок на покупку квартир, домов или участков, так как предлагает пользователям оставить контактные данные для связи прямо внутри социальной сети.
Форма обратной связи размещается в объявлении, ее поля автоматически заполняются информацией из профиля пользователя, благодаря чему человеку не нужно переходить на другие ресурсы. Заявки сохраняются в рекламный кабинет, за счет чего застройщик может продолжить работу с потенциальными клиентами. Рекламная кампания с Lead Ads запускается в два этапа. Сначала необходимо создать пост в группе компании в Одноклассниках, а затем настроить продвижение в рекламном кабинете myTarget.
При продвижении ЖК «Славянка» в Краснодаре SMM-агентству «Лайка» необходимо было решить три задачи: получить заявки на сайте и в Одноклассниках, повысить узнаваемость бренда и донести до целевой аудитории преимущества жилого комплекса. Для достижения результатов запустили рекламную кампанию в интернете, в том числе с использованием Lead Ads. В кампании протестировали десять креативов, пять из которых оказались эффективными. Самый высокий результат принес баннер с изображением планировки двухкомнатной квартиры, ипотечным платежом 15 000 руб. и указанной суммой первоначального взноса. Также в рекламе перечислили важные объекты инфраструктуры рядом с ЖК, что, по опыту агентства, помогает добиться лучших показателей от рекламы.
Продвижение риелтора в Instagram с помощью SMM
Что важно в SMM:
- Регулярная публикация постов, интересных потенциальным клиентам (например, о получении налогового вычета, списка документов на сделку, чек-листы и тд.);
- Определиться с позиционированием (как себя подавать, в качестве кого и «чем я могу быть полезным»);
- Разработка контент-плана специалиста по недвижимости, который будет генерировать реакцию аудитории и ее рост;
- Механики взаимодействия с аудиторией (например, регулярно публиковать пост, где просить задавать вопросы по недвижимости, затем в течение месяца отвечать на них с пометкой автора, задавшего вопрос);
- Быть конкурентными на рынке таких же услуг;
- Создавать имидж риэлтора, показывая его с разных точек зрения, например, отдельной рубрикой освещать истории о прошедших сделках, придавая им эмоциональный окрас – первая сделка, сложная, удачная, невероятная «цепочка» и т.д.).
Главных принципов публикаций три:
- Гармоничная подача личной и деловой информации. Сведения о себе лучше подавать в проекции деловых способностей, актуальных для хорошего риэлтора. Лучше сделать акцент на пунктуальности, ответственности, нацеленности на результат.
- Грамотность публикаций. Фото и описания объектов должны быть максимально цепляющими. По возможности стоит раскрывать причины продажи жилья, для каких категорий покупателей будет интересным представленный объект.
- В контент-планет стоит планировать выделение четырех рубрик. Допустимо дополнительное выделение подрубрик. До начала работы необходимо выбрать оптимальный формат, интересную для клиентов подачу материала. Неудачные решения могут оказать негативное воздействие на потребителей.
Архипова Анастасия — риэлтор, сертифицированный ипотечный брокер в Москве, работает в сфере недвижимости 13 лет, за плечами имеет огромный багаж знаний и сделок, специализируется на ипотечных сделках.
Оказывает услуги по продаже и покупке недвижимости:
-
устная юридическая консультация;
-
разработка оптимальной схемы приобретения жилья;
-
составление договоров;
-
документальное оформление сделок;
-
проверка юридической чистоты квартиры;
-
согласование сделок в кредитных организациях;
-
решение вопросов, связанных с кредиторской и дебиторской задолженностью;
-
сопровождение сделок по обмену квартир.
Что предложить целевой аудитории
Дорогую недвижимость может позволить себе только определенная категория граждан. Сюда относятся чиновники, топ-менеджеры, успешные бизнесмены и другие люди с высоким уровнем достатка. Многое зависит от региона. Если человек живет рядом с Москвой или Санкт-Петербургом, то ориентируется в первую очередь на них. Если же речь идет о других городах, менталитет людей может сильно отличаться. Взять хотя бы Казань. Здесь люди больше обращают внимание на европейские тренды. В этом случае на менталитет жителей и можно сделать ставку, особенно если конкуренты подобную стратегию не применяют.
Среди основных целей можно выделить:
- знакомство с аудиторией и предоставление основных достоинств, таких как удобное расположение и развитая инфраструктура;
- обеспечение хороших показателей узнаваемости;
- формирование положительной репутации у целевой аудитории;
- установление связей между будущими соседями с помощью сообществ;
- обеспечение поддержки на высоком уровне в сообществах;
- превращение подписчиков в реальных клиентов.
Реклама в Инстаграм. Виды.
Всю рекламу в Инстаграм можно условно разделить на две большие категории:
- Таргетированная реклама.
- Реклама у блогеров.
Если говорить о том, что дает таргетированная реклама, то можно отметить следующее:
- Переход по кнопке «В профиль» позволяет определить четкую аудиторию.
- Управлять бюджетом, расходами на рекламу.
- Использовать разные платформы для распространения.
- Следить за эффективностью с помощью статистики по промоакциям.
При покупке рекламы у блогеров, агентство недвижимости тратить больше средств, но при этом получает:
- Больше доверия.
- Косвенное, но не прямое, побуждение к покупке.
Контекстная реклама (от лат. contextus — «связь») — это разновидность интернет-рекламы, которая показывает пользователю различные объявления (видеоролики, графику, текст) в соответствии с его поисковыми запросами или поведением в Сети. Такая реклама имеет персонализированный характер и имеет высокую вероятность отклика. Она часто встречается в поисковиках, на сайтах, в мобильных приложениях для смартфонов и на других ресурсах. Подробнее…
Для запуска контекстной рекламы необходимо выбрать одну из систем Google Ads или Яндекс.Директ, зарегистрироваться в ней, провести настройку рекламных кампаний, пополнить счет и запустить. После чего объявления будут (если все сделано правильно) показываться целевой аудитории.
Коротко: как продвигать бизнес в регионах
-
Подготовить площадки для продвижения — сделать сайт, каналы в соцсетях. Заполнить их полезным контентом. Спросить у клиентов, что бы они хотели видеть в вашем сообществе.
-
Запустить таргетинг в социальных сетях. Стоит попробовать ВКонтакте, там есть возможность геопродвижения по конкретному району.
-
Найти местных блогеров и сообщества в социальных сетях или мессенджерах. Можно купить у них рекламные посты.
-
Отвечать на отзывы и мотивировать их писать. Важно решить проблему и быстро отреагировать на обращение пользователя.
-
Зарегистрироваться на картах. Это нужно, чтобы клиент сразу понял, куда ему ехать за нужным товаром или услугой.
Как выглядит контент-план
| Рубрики | Формат и сценарии донесения. |
| Инвент советует | Рекомендация по выбору недвижимости (как выбрать застройщика, как выбрать агентство или риэлтора, как выбрать бригаду строителей, местоположение дома, материал дома, этаж и т.п. |
| Что лучше | Сравнение — вторичка или новостройка, ипотека или аренда, пользоваться услугами риэлтора или все сделать самому. |
| Новости рынка | Актуальные новости рынка недвижимости (законопроекты, нововведения, строительство, ипотека и т.д.). |
| Юрист | Юридические тонкости купли-продажи, аренды недвижимости и т.п. Возможно, делать в виде интервью с юристами компании (сначала собираем вопросы, систематизируем, затем готовим экспертное мнение и оформляем пост). |
| Тренды | Советы по дизайну, интерьеру, декору. Обзор тенденций, дизайн-проекты. |
| Новостройки | Обзор строящихся и сданных ЖК в Калининградской области; новости, связанные с запуском строительства/вводом в эксплуатацию; стадия строительства новых домов, сроки их сдачи; планировки; акции на покупку. |
| Секреты ремонта | Советы по мелкому и среднему домашнему ремонту. Материалы, инструменты, опыт, лайфхаки, планировка и т.п. |
| Мемы | Мемы, связанные с ремонтом, недвижимостью и т.д. |
| Наша команда | Интервью с представителем компании или небольшая статья про него. |
| Наш город | Достопримечательности, районы, интересная информация, знаковые мероприятия. |
| Опросы | Анализ мнения аудитории, сбор обратной связи, вовлечение в коммуникацию. |
Новый подход к офферу и бизнес-процессам
Это навело нас на мысль сделать короткий сайт с четким оффером — предложить индивидуальный подбор вариантов под потребности клиента. Допустим, квартиры в новостройках от 30 застройщиков без комиссии. Человек проходит тест — отвечает на вопросы от общего к частному: какой район, сколько комнат, площадь, этаж. Далее ориентируем его по срокам и стоимости. В конце спрашиваем почту и телефон, чтобы отправить подборку квартир на почту или через Whatsapp. После мы перенаправляем пользователя на длинную страницу благодарности. На ней — перечень объектов с описанием, возможно, с фильтрами, но без цен. Можно нажать на заинтересовавший объект и узнать цену. Клиент оставляет заявку на подбор и в отдел продаж поступает уже с определенным представлением, чего хочет. На этом реклама и сайт выполнили свои задачи. Далее подключается отдел продаж. Некоторые пользователи просто интересуются, а другие намерены купить и оставляют заявки на нескольких сайтах. Кто быстрее им перезванивает — получает преимущество. Задача отдела продаж — отделить первых от вторых. Для этого мы внедрили для наших партнеров должность координатора, который звонит лидам и квалифицирует их: уточняет, есть ли деньги и намерение в ближайшее время совершить покупку. Самых «горячих» клиентов переводит на сделку и встречу с риэлтором. В итоге риэлтор не тратит время на общение с теми, кто не готов купить, а заявки обрабатываются максимально эффективно и многие переходят в сделки. Такая схема приносит около 10% конверсии. А теперь кейс.
Сарафанное радио на услуги риэлтора и агентства недвижимости
Как ни странно, сарафанное радио – это старейший способ продвижения агента по недвижимости, который все еще работает. Но для этого важно быть полезным и честно выполнять свою работу. Профессионализм – лучшая реклама для риэлтора. Необходимо держать руку на пульсе, быть в курсе всех изменений в законодательстве, связанных с недвижимостью и ипотекой, и знать выход даже из самых сложных ситуаций.
Этому будет способствовать неустанное саморазвитие. Лучше потратить время на изучение новой информации, чем на холодные звонки, которые вызовут лишь негатив на том конце провода. Следите за своей репутацией и делайте все, чтобы получать только хорошие отзывы.
Обязательно заведите личные странички на сервисах ЦИАН, Авито, Яндекс.Бизнес и других агрегаторах услуг. Попросите уже состоявшихся клиентов оставить честный отзыв о вашей работе и порекомендовать вас у себя на страничке в социальной сети. Сарафан в интернете тоже существует и важно работать над ним: чем больше людей узнает о вашем уровне профессионализма, тем больше вы сможете заработать.
Наш способ продажи квартир, домов и участков не был бы так хорош без активного включения клиента. Мы обсуждаем эффективность каналов, публикаций и инструментов, делаем особые публикации по наводке застройщика и быстро реагируем на информационные поводы, которые получаем от клиента. Продвижение не имеет смысла без энергичного отдела продаж и качественного продукта. Нам повезло и с тем, и с другим.
Основа эффективной работы — единый опыт отдела продаж и SMМ-агентства. Мы читали одни книги: Чалдини, Бергера, подписаны на одни каналы в Telegram и многое другое.
Это и есть основа общего понимания — как писать, почему и в какое время. Такой общий вектор чётко отражается в публикациях и комментариях.
Если вы не знаете, что за фамилии указаны в начале этого комментария, никакой SMM вам не поможет.
Захарченко Тимур
руководитель департамента продаж «Бизнес группа ИНПК»