Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как сделать возврат товара в Ситилинк». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Если клиенту отказали в возврате, нужно потребовать письменное объяснение. Зачастую закон остается на стороне магазина, т.к. люди нарушают сроки возврата, либо пытаются вернуть товар, дефекты которого возникли уже в процессе использования.
Контролирующие органы
Как сделать заказ в Ситилинк?
организации и осуществления различных опросов и мероприятий;.
Активное развитие страничек в соцсетях еще один способ обратной связи с клиентами.
Об обнаруженных дефектах сообщите сотруднику пункта выдачи, так как претензии о внешних недостатках покупки не принимаются после того, как человек забрал её домой и подписал накладные бумаги. До этого можно вообще отказаться от заказа, даже если была внесена предоплата. Не забудьте взять товарный чек, именно в нём указаны сроки гарантии. В целях пресечения противоправных действий сотрудников Гарантийного Центра ООО Ситилинк и необходимостью вернуть некачественный товар, я был вынужден составить заявление по товару ненадлежащего качества, в получении заявления сама Вилкова Д. Для поиска нужной продукции каталог, который разделяется на категории и подкатегории.
Как возвратить бракованный товар
Реализация этой операции регламентируется ст. 28-31 ЗоЗПП. Вернуть товар, имеющий дефекты допустимо, когда:
- на технику имеется гарантия производителя, а с момента приобретения прошло не больше пятнадцати дней;
- есть гарантия, но прошло больше 15 дней и товар не относится к сложным, а в магазине нет замены;
- при поломке сложного товара, с даты приобретения которого прошел пятнадцатидневный срок, проводится экспертиза. Если брак подтверждается, то покупатель получает назад деньги;
- при нарушении продавцом предельных сроков ремонта (45 дней);
- если покупатель приведет доказательства того, что недостатки возникли в результате непреодолимой силы до получения им заказа.
Ситилинк торгует электроникой с 2008 года, имеет целую сеть фирменных магазинов. С самого начала Ситилинк позиционирует себя как электронный дискаунтер, сосредоточен на интернет-торговле и развитии пунктов выдачи компьютерной, цифровой и бытовой техники. Из-за деятельности в массовом сегменте Ситилинк нередко становится ответчиком в суде. В Рунете немало отзывов о компании, как положительных, так и негативных. Жалобы на Ситилинк, в основном, касаются обслуживания и некомпетентности сотрудников, которые то предоставляют недостоверную информацию, то путают товары, то навязывают ненужный потребителю дополнительный сервис.
Отзывы чаще относятся к свойствам продаваемых Ситилинком изделий, в том числе не заявленным при продаже. При выявлении же неисправностей грамотные покупатели не пишут жалобы и отзывы, а сразу же начинают подготовку к подаче иска в суд, предварительно соблюдая процедуру проверки в Ситилинке качества и подачи претензии. При подтверждении недостатков приобретенной вещи или же отказе Ситилинка устранить поломку, равно и при непризнании их наличия владельцы бракованных экземпляров продукции вынуждены подавать в суд на продавца, отстаивая свои права и интересы. Почитать о том, какие встречаются рекламации к покупкам в маркете, и как люди решают проблему подачи в суд на Ситилинк на примере реальных отзывов вы можете выше.
Если вы стали жертвой этой компании, мы поможем вернуть ваши средства в кратчайшие сроки. Вашим делом будут заниматься ведущие специалисты, которые имеют опыт работы именно с этой недобросовестной организацией
Возврат товара ненадлежащего качества
При покупке изделия в любой торговой точке существует некоторая вероятность приобретения товара ненадлежащего качества. В этом отношении электронный дискаунтер Ситилинк не является исключением.
Под изделием ненадлежащего качества, согласно действующим нормативам, подразумевается:
- Продукция, имеющая некие производственные дефекты, негативно влияющие на его технические характеристики.
- У товара истёк срок хранения или годности.
- Изделие имеет явные признаки контрафакта.
- Отсутствует инструкция по применению, условиям хранения и ухода за приобретённым изделием.
- Доставленный заказ не соответствует описанию товара, данному на сайте продавца по техническим характеристикам или комплектации.
Изделие ненадлежащего качества покупатель вправе возвратить обратно в магазин вплоть до окончания срока установленной на него гарантии. При жалобе потребителя на наличие у изделия некоего дефекта, продавец вправе назначить экспертизу для установления причин поломки.
Если специалист определит, что причина дефекта кроется в низком качестве товара, то торговая организация будет вынуждена произвести возврат или направить технику на гарантийный ремонт.
Услуги экспертов в подобном случае также оплачиваются магазином. Когда же выяснится, что изделие сломалось по вине потребителя, в возврате ему будет отказано на законных основаниях, а экспертизу придётся оплачивать ему.
Покупатель, возвращая некачественный товар, вправе потребовать:
- Принять покупку назад с возвратом уплаченных за неё денег.
- Обменять на аналогичное изделие, или иное, с учётом разницы в цене.
- Отправить сломанную вещь на ремонт в сервисный центр.
- Произвести перерасчёт стоимости с учётом характера обнаруженного дефекта.
Вся подробная информация о гарантии на товар представлена на сайте магазина. С ней рекомендуется ознакомиться прежде, чем оформлять заказ.
Перед тем, как подписать документы и забрать технику у курьера или в пункте выдачи покупатель осматривает приобретение внешне, проверяет на наличие дефектов и комплектность.
Затем он подписывает товарный чек, подтверждая, таким образом, отсутствие претензий к внешнему виду изделия. После этого претензии, касающиеся внешних дефектов и отсутствия деталей, не принимаются.
За заполнением документов следует оплата и проверка товара на работоспособность.
Отказаться от заказа допустимо в любой момент до подписания бумаг, даже если клиент уже внес деньги. Все иные возвраты проходят через гарантийный отдел.
Юридические лица не вправе вернуть качественную вещь согласно действующим законодательным нормам. Только в случае дефектов или появления недостатков после проведенного ремонта товар может быть принят назад.
Компании и предпринимателей обслуживает закрепленный за ними менеджер, к которому и следует обращаться в случае поломки техники.
Дискаунтер электроники «Ситилинк» является крупнейшим интернет-магазином в РФ. Полное наименование компании — ООО «Кронар». Она основана в 2007 г. в рамках проекта дистрибьютора Мерлион, распространяющего компьютерную технику. Предприятие уже вошло в десятку наиболее дорогих организаций Рунета. По сведениям Forbes, его стоимость оценивается более чем в 500 млн долларов.
Неоднократно Ситилинк присваивались награды портала Superjob в категории «Привлекательный работодатель». Первая розничная точка открылась в Москве в 2008 г. Там же в скором времени были запущены пункты выдачи «Ситилинк Мини». В 2022 г. появились филиалы в Санкт-Петербурге, Нижнем Новгороде, Челябинске, Воронеже и других городах.
Ассортимент компании включает в себя свыше 50 тыс. наименований, куда входит электроника и бытовая техника от лидирующих мировых брендов. Каждый филиал Ситилинк оборудован терминалами самообслуживания для формирования заказов, кассами для расчета за товар и окнами выдачи. Контактный центр функционирует ежедневно в круглосуточном режиме.
Интернет-магазин «Ситилинк» гораздо более ориентирован на покупателя, нежели его главный конкурент – кибермаркет «Юлмарт». Тот факт, что «Юлмарт» превосходит «Ситилинк» по многим статистическим показателям (в том числе по прибыли), обусловлен лишь репутацией «Юлмарта» как ведущего дискаунтера.
Вот какими преимуществами способен завлечь покупателя магазин «Ситилинк»:
- Добротный сайт. На портале «Ситилинк» всё просто и по-домашнему.
- Ассортимент. В каталоге не найти гаджетов многих известных китайских производителей (например, Oppo), однако ассортимент при этом вдвое шире, чем в пресловутом «Юлмарте».
- Низкие цены. Купить смартфон дешевле можно только в «М.Видео».
- Масса способов оплаты. Да, электронные деньги «Ситилинк» тоже принимает.
- Широкое представительство. Пункты выдачи «Ситилинк» присутствуют во всяком крупном городе России.
Есть и недостатки, пусть их и немного:
- Необходимость регистрации. При регистрации требуется подтверждать электронную почту и номер телефона. Во что это выльется? В навязчивую рассылку и звонки с рекламными предложениями.
- Платная доставка. Мало того, что за доставку «Ситилинк» берёт деньги (чего не делает, например, «Связной»), так ещё и цены кусаются. Например, человеку, живущему в 90 км от МКАД, придётся выложить целых 4 тыс. рублей.
Горячая линия Ситилинк, как написать в службу поддержки?
В этой статье узнаем, как работает горячая линия Ситилинк? По каким телефонам можно позвонить? Как написать обращение в службу поддержки?
Возврат товара надлежащего качества в Ситилинк
Магазин онлайн-продаж Ситилинк широко известен среди жителей Российской Федерации в первую очередь благодаря широкому ассортименту продукции, доступной к приобретению. Удобство осуществления покупок, дополнительные опции, весьма лояльные цены на имеющийся товар привлекают все больше клиентов.
Однако в процессе взаимоотношений с торговыми точками у клиентов периодически возникают ситуации, когда необходимо обратиться, чтобы вернуть приобретенную продукцию. Как осуществляется в Ситилинк возврат товара надлежащего качества, каким образом устроен такой процесс с качественными изделиями и как следует поступать при поломке какой-либо техники? Отвечая на такой вопрос, в первую очередь необходимо обратиться к законодательным нормам, а затем ознакомиться с действующими порядками сети.
Общий порядок возврата
Вся подробная информация о гарантии на товар представлена на сайте магазина. С ней рекомендуется ознакомиться прежде, чем оформлять заказ.
Перед тем, как подписать документы и забрать технику у курьера или в пункте выдачи покупатель осматривает приобретение внешне, проверяет на наличие дефектов и комплектность. Затем он подписывает товарный чек, подтверждая, таким образом, отсутствие претензий к внешнему виду изделия. После этого претензии, касающиеся внешних дефектов и отсутствия деталей, не принимаются. За заполнением документов следует оплата и проверка товара на работоспособность.
Отказаться от заказа допустимо в любой момент до подписания бумаг, даже если клиент уже внес деньги. Все иные возвраты проходят через гарантийный отдел.
Юридические лица не вправе вернуть качественную вещь согласно действующим законодательным нормам. Только в случае дефектов или появления недостатков после проведенного ремонта товар может быть принят назад.
Компании и предпринимателей обслуживает закрепленный за ними менеджер, к которому и следует обращаться в случае поломки техники.
Продукция надлежащего качества
Несмотря на то, что большинство товаров в торговой сети Ситилинк подходит под разряд сложнотехнических, сам магазин подчиняется законам об интернет торговле. Ввиду этого покупатели имеют право вернуть любую сделанную онлайн или в полноформатном магазине покупку, если она вполне подходит по качеству, но имеет неприемлемые субъективные параметры – размеры, вес, цвет.
Для того чтобы осуществить возврат, требуется выполнить несколько условий. Они не были придуманы магазином и потому могут относиться к купленному изделию в любой другой торговой сети.
- Важнейшее условие – сохранение «оболочки». Товарный вид возвращаемой продукции должен быть безупречным – без царапин, сколов, пятен и следов использования. Помимо этого, на товаре должны быть прикреплены все исходные этикетки, наклейки и ярлычки. Если была защитная пленка (например, на экране сотового телефона или планшета), то и она должна оставаться в целостности – без царапин и пузырьков воздуха под ней, которые могут появиться из-за срывания и повторного наклеивания.
- Не менее важно и сохранение функционала. Администрация магазина в обязательном порядке проверяет возвращаемый товар – самостоятельно или с привлечением независимых экспертов. Если покупка имеет заводской брак или работает неисправно, ее следует сдавать как некачественную, и данный факт будет устанавливать специальная экспертная комиссия.
- • При возврате в отдел гарантии сотрудникам следует предоставить устройство в его полной комплектации, включая упаковку, инструкцию, гарантию, где поставлены подписи продавца и охраны, имеются соответствующие штампы. Обязательно нужно принести с собой все полученные чеки. Ситуацию, когда они по каким-либо причинам отсутствуют, рассмотрим ниже.