Как получить компенсацию за задержку рейса самолета в 2022 году

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как получить компенсацию за задержку рейса самолета в 2022 году». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Если в планах пассажира, международный рейс которого отменили, сделать так, чтобы была получена компенсация за задержкурейса самолета, важно убедиться, что причина подобной проблемы входит в список компенсируемых. Обычно все причины, по которым самолет не смог покинуть аэропорт можно разделить на две большие группы. В первую входят причины, которые возникли по вине авиаперевозчика, а вторые являются следствием независимых причин. Чтобы определить, какая из них действует, важно разобраться в каждой категории подробнее.

Компенсация за задержку рейса в России

Компенсация за задержку рейса в России на 2022 год имеет немало отличий, по сравнению с предложениями, которые есть от авиакомпаний Европы и мира. Первое отличие, на которое следует обратить внимание – это способ расчета, что отличается от принятых в других странах правил. В России пассажиру предлагают всего 25 рублей компенсация за час ожидания посадки. Причем это цена исключительно за полный час ожидания. Если прождете, например, 55 минут, на этот неполный час не компенсируют даже указанные 25 рублей.

Авиакомпания предлагают возможность получить неустойку в размере 3% от цены билета. Но 3% также высчитываются за каждый час прострочки. Расчет может компенсации за несостоявшийся полет самолета показаться сложным, потому как правильно высчитывать размеркомпенсации можно на примере конкретного случая. Для образца возьмем задержку рейса «Челябинск-Москва», стоимость билета которого составляет 5 тыс. рублей, а задержка составила 4 полных часа. Имея рассматриваемые данные можно провести следующий расчет:

(25 руб.*4 часа) + (3%*5000)*4 =» 100 руб. + «600 руб. =» 700 рублей.

Но даже чтобы получить рассматриваемые деньги, следует пройти специальную процедуру, как минимум, написать и отправить претензию.

Компенсация за задержку рейса в Европе

Компенсация за задержку рейса в Европе выглядит более солидно, но и высчитывается по другому принципу. В итоге, человек который не смог улететь в изначальное время по вине авиакомпании может рассчитывать на компенсацию в размере 250-600 евро. Точные суммы высчитываются на основе того, как далеко планировался международный полет, а также от продолжительности задержки. Чтобы было проще ориентироваться, можете посмотреть меры определения расценок за задержку на самолет в таблице.

Задержка от 3-х часов	Задержка от 4-х часов	Расстояние, на которое планировался полет самолета
€ 250	€ 250	До 1500 км включительно
€ 400	€ 400	В пределах ЕС которые преодолевают от 1500 км и для других направлений, если количество пространства, которое следует преодолеть находится в диапазоне от 1500 и 3500 км
€ 300	€ 600	Все международные рейсы, где один из пунктов вылета или посадки самолета находится за пределами ЕС, а общая длительность полета составляет от 3500 км

Как получить компенсацию при задержке или отмене авиарейса

Для получения компенсации нужно в течение 6 месяцев с того дня, когда произошел инцидент, направить претензию авиаперевозчику. Это можно сделать и сразу в здании аэропорта: в пункте отправления или прибытия. Претензию составляют в письменном виде в свободной форме. Укажите, как именно вы пострадали из-за форс-мажора: пропустили важную встречу, опоздали на другой самолет или поезд, не смогли попасть на мероприятие.

Приложите копии документов, подтверждающих понесенные убытки:

• билетов с отметкой о задержке или отмене рейса;
• посадочных талонов;
• чеков и квитанций, доказывающих, что вы тратили собственные деньги на напитки, еду, проживание в гостинице, такси.

Компенсация при внутренней перевозке (по России)

или международной, в страны, не входящие в Евросоюз

В этом случае размер компенсации установлен ст. 120 Воздушного кодекса РФ и составляет 25 % от МРОТ за каждый час задержки рейса, но не более 50 % от стоимости билета.

Чтобы получить компенсацию вам необходимо в течение 6 месяцев со дня задержки рейса обратиться в авиакомпанию с письменной претензией (п. 4 ст. 124, пп. 4 п. 1 ст. 126 ВК РФ), в которой надо указать следующее:

• наименование перевозчика (юридического лица), фирменное название авиакомпании, ваши Ф.И.О., адрес проживания, контактный телефон, электронный адрес;
• суть ситуации (номер рейса, город и аэропорт вылета, указанное в билете время вылета, фактическое время вылета, количество часов задержки);
• требование о выплате компенсации и размер с расчетом (со ссылкой на ст. 120 ВК РФ);
• перечень приложенных документов (копии авиабилета, посадочного талона, справки о задержке рейса);
• ваша подпись, Ф.И.О. и дата.

Перед законом все равны

Первое, что нужно запомнить: все вылеты из российских аэропортов регламентируются законодательством РФ — вне зависимости от того, рейс какой компании вы выбрали. Как правило, крупные перевозчики ответственно подходят к удобству пассажиров и заботятся о них во время форс-мажорных ситуаций. У небольших фирм с соблюдением правил часто возникают проблемы — они стараются всеми силами избежать лишних расходов, поэтому клиентам приходится бороться за свои права.

Если время вылета или прилета переносится, перевозчик обязан выплатить штраф — это гарантирует Воздушный кодекс РФ. Вам положена четвертая часть МРОТ за час задержки, но при этом компенсация не может превышать половины стоимости авиабилета.

На международных линиях действуют другие правила. Согласно Монреальской конвенции, к которой присоединилась и Россия, компенсация за ожидание выплачивается в искусственной валюте — SDR. Ее курс составляет около 80-84 рублей. Максимальный размер выплаты — 4694 SDR, но получить ее можно только через суд.

Исключения составляют обстоятельства, неподвластные перевозчику, например, ураган или стихийная забастовка. В этом случае авиакомпания не выплачивает штрафы, но заботится о комфорте пассажиров.

Случаи, когда положена и не положена компенсация за задержку рейса

Законы диктуют нам следующее: российские, европейские и азиатские авиакомпании готовы к компенсации за задержанные рейсы, за их отмену или овербукинг, в то время, как американские авиакомпании компенсируют только последнюю ситуацию.

Надо помнить, что компенсация за задержку рейса самолета выплачивается в случаях технических неполадок самолета, его отсутствия, каких-то проблем с экипажем. Другими словами – в тех случаях, когда ответственность целиком и полностью лежала на авиакомпании.

Если происходят ситуации, которые авиакомпания не могла предугадать, то компенсация, чаще всего, не выплачивается. Но то, что именно такая причина помешала авиакомпании вовремя совершить полет, она должна сперва доказать, в противном случае – обязана будет выплатить компенсацию, организовать комфорт пассажиров во время задержки или вернуть деньги в полном объеме тем, кто не хочет ждать.

Мы перечислим обстоятельства, которые могут называться непредвиденными:

• Стихийные бедствия (потопы, пожары).
• Плохие погодные условия.
• Действия военного характера.
• Запрет на полеты от государства.
• Любые случаи, несущие угрозу жизни пассажиров.
• Непредвиденные забастовки и митинги (в России).

Страховка для получения компенсации за задержку рейса

Кроме вопроса о том, как получить компенсацию за задержку рейса, людей волнует также то, возможна ли в принципе страховка от такой неприятной ситуации? Ведь компенсации нужно еще добиться, а страхование, по идее, должно ускорить данный процесс, ведь тут уже в дело вступает страхования компания, она выполняет возврат средств.

• Страховка не распространяется не непредвиденные случаи, о которых мы говорили ранее.
• Страховка не покрывает чартерные вылеты.
• Страховка распространяется только на задержку менее, чем 4 часа.
• Страховка сулит компенсацию только если перевозчик является виновником отмены/переноса вылета.
• Страховка покрывает затраты на питание и размещение людей во время ожидания.
• В полисе прописывается максимальная сумма компенсации.
• Полис подлежит восстановлению.

• Задержка регулярного авиарейса на определенное количество часов относительно установленного расписания.
  В зависимости от Страховой компании может учитываться или любая задержка рейса независимо от ее причин, или задержка по конкретным обстоятельствам (например, механическая поломка транспортного средства или погодные условия). Во втором случае задержка рейса по другим причинам не будет являться страховым случаем.
• Отмена рейса без замены на другие варианты перевозки в течении определенного времени относительно установленного расписания.
• Непреднамеренный отказ Перевозчика в посадке Застрахованного на регулярный авиарейс в связи с переполненностью рейса.
  Для этого случая обязательным условием является регистрация Застрахованного на рейс или попытка регистрации в установленные для этого сроки.
• Пропущенная пересадка с одного регулярного авиарейса на другой в связи с опозданием первого рейса, если в течение определенного времени не был предложен альтернативный вариант перевозки.

Какие риски покрывает полис?

Главная причина оформить такую страховку – это финансовая выплата в случае задержки или отмены полёта. Но есть и варианты, предполагающие возмещение при срыве путешествия (деловой поездки). Ведь человеку могут банально отказать во въезде в другое государство, аннулировать визу, он сам может попасть на карантин из-за подозрения на COVID, быть призванным в армию. Объём застрахованных рисков зависит от условий конкретного договора. Здесь необходимо отметить, что возмещение стоимости билетов при невозможности вылета вследствие вынужденных карантинных мер при неподтвержденном диагнозе COVID-19 не является страховым случаем, т.е. если вы вынуждены находиться на карантине в результате контакта с зараженным человеком. Однако, в случае, если диагноз подтвержден, то при наличии соответствующей справки, можно рассчитывать на компенсацию цены билета или его обмен со стороны перевозчика.

Сколько можно получить денег

В среднем пассажир получает 400 евро (до 29 тыс. руб.) за один несостоявшийся рейс. Минимальная компенсация по регламенту Евросоюза составляет 200 евро (до 14,5 тыс. руб.), максимальная — 600 евро (до 43 тыс. руб.). Сумма, которая положена пассажиру, рассчитывается от расстояния, времени и причины отказа в полете.

Причина	1 ч.	2 ч.	3 ч.	4 ч.	Расстояние
Отказ в посадке	125€	250€	250€	250€	1500 км или менее
200€	400€	400€	400€	Все рейсы в пределах ЕС более 1500 км и все рейсы между 1500 и 3500 км
300€	600€	600€	600€	Все рейсы с одним из пунктов не в ЕС более 3500 км
Задержка рейса	0€	0€	250€	250€	1500 км или менее
0€	0€	400€	400€	Все рейсы в пределах ЕС более 1500 км и все рейсы между 1500 и 3500 км
0€	0€	300€	600€	Все рейсы с одним из пунктов не в ЕС более 3500 км
Отмена рейса	125€	250€	250€	250€	1500 км или менее
200€	200€	400€	400€	Все рейсы в пределах ЕС более 1500 км и все рейсы между 1500 и 3500 км
300€	300€	300€	600€	Все рейсы с одним из пунктов не в ЕС более 3500 км

Ответы на распространенные вопросы о том, когда выплачивается компенсация за задержку рейса самолета

Вопрос №1: Перечисленные в статье права пассажиров распространяются только на случаи задержки рейса, произошедшие по вине авиакомпании, или перевозчик обязан предоставить питание, номер в отеле, хранение багажа и напитки без оплаты в любом случае?

Ответ: Верно, данные права пассажира при задержке рейса обеспечиваются вне зависимости от того, виновна компания в задержке вылета, или нет.

Вопрос №2: Был задержан рейс, я ждал несколько часов, но сотрудники авиакомпании не предоставляли ни питание, ни напитки, ни услуги связи. Я оплатил все за свой счет, правомерно ли они поступили?

Ответ: Если вам пришлось оплачивать то, на что Вы имели право по причине задержки рейса, Вы можете предъявить компании чеки на оплату и получить компенсацию.

Когда положена компенсация за задержку рейса самолета

Отменять, задерживать или переносить перелет просто так никто не будет. На это должны быть причины. Например, неблагоприятная погода, техническая неисправность лайнера и т. д. Получить возмещение пассажирам можно только тогда, когда нарушение происходит по вине авиакомпании. К таким случаям относится: неготовность экипажа или борта к полету, нерентабельный рейс, разногласия в расписании.

Некоторые организации заведомо продают побольше билетов. Дело в том, что по статистике часть клиентов возвращают билеты в последний момент. Чтобы избежать убытков, создается дополнительная страховка. Но возможен обратный эффект, называемый «овербукинг»: людей оказывается больше, чем мест в салоне. Тогда авиаперевозчик вынужден отказать на рейс «лишним» пассажирам. В этом случае он должен вернуть деньги.

Какие у пассажиров права при задержке рейса

Многие авиапассажиры не знают, что у них появляются определенные права при задержке рейса:

• Бесплатные услуги в зависимости от времени ожидания. Вне зависимости от времени ожидания при отсрочке перелета предусматривается бесплатное хранение багажа. Через 2 часа после задержки полета авиакомпания обязана принести пассажиру напиток, через 4 часа – горячее питание. Гражданину положено предоставление гостиницы при задержке рейса, если перелет отложился ночью более чем на 6 часов. Эта услуга оказывается и в случае, когда задержка регулярного рейса произошла днем, но время ожидания должно превышать 8 часов.
• Компенсационные выплаты. За каждый час ожидания пассажиру положено по 25 рублей. Но итоговая сумма не должна превышать ½ стоимости билета.
• Возмещение убытков. Осуществляется только в том случае, если в задержке вылета виновата авиакомпания. Коронавирус относится к форс-мажорным обстоятельствам, поэтому компенсация за задержку рейса по причине пандемии не выплачивается.

В целом у пассажиров есть три варианта действий при отложении полета:

1. Ждать, когда объявят об отправлении самолета.
2. Отказаться от полета, вернув полную стоимость билета или получив ваучер.
3. Воспользоваться другим рейсом, предложенным авиаперевозчиком.

Что положено пассажирам при задержке самолёта

Согласно ФАП, перевозчик должен информировать пассажиров о переносе или отмене вылета и о тех правах, которые они имеют вследствие этого. Если же этого не произошло, имейте в виду, что независимо от причины переноса времени вашего вылета, вы имеете возможность получить следующие услуги:

• Если время вылета задержано на период от 30 минут до 2 часов, вы получаете право на хранение вещей без дополнительной платы. Женщины с детьми до 7 лет могут воспользоваться помещением матери и ребенка.
• Если вылет отодвигается на 2-4 часа, вы можете бесплатно переслать 2 сообщения на электронные адреса или сделать 2 звонка в любую страну. Также предполагается безвозмездная раздача напитков.
• Если рейс задерживают на 4-6 часов, вы имеете возможность получать бесплатное питание с перерывом 6-8 часов.
• При задержке более 6 часов вам обязаны безвозмездно предоставить место для ночлега и довезти до него и обратно.

На этот компенсационный пакет вы можете рассчитывать в любой ситуации, независимо от того, будет ли считаться перевозчик виновным в переносе времени вылета или нет.

Если авиакомпания этого не предоставляет, вы можете воспользоваться услугой сами и требовать возмещения понесенных расходов. Так, если прошло пять часов, а питание вам так и не предоставили, вы может купить его самостоятельно и требовать потом возмещения расходов.

Что делать при наступлении страхового случая

Как только объявят, что рейс задерживается нужно на информативной стойке аэропорта выяснить фактическую ситуацию, обратиться к сотрудникам, чтобы они предоставили дополнительные объяснения. В первые минуты получить вразумительного ответа не получится. Но через час ожидания нужно добиваться фиксации положения в письменном виде, чтобы на руках иметь доказательства.

Алгоритм действий застрахованного:

1. Обратиться до вылета к сотруднику аэропорта для постановки штампа на маршрутной квитанции билета, где обязаны отметить фактический вылет по времени, указать причину отсрочки.
2. По завершении перелета, получить справку от перевозчика с объяснением ситуации со срывом графика.
3. Заполнить на сайте страховщика форму-уведомление.
4. Прикрепить скан документов, подтверждающих страховое событие.

В комплект бумаг входят:

• заполненное заявление;
• удостоверение личности;
• маршрутная квитанция;
• страховка в электронном виде;
• расходные чеки.

По совокупности страхователь должен:

1. Уведомить компанию, о наступлении страховой ситуации.
2. Собрать документы о платежах, подтвердить факт действительности задержки, что перевозчик не возмещал расходы или, какие-то суммы компенсировал.
3. Подать заявление.

Похожие записи:

• Подача на развод в одностороннем порядке
• Как платить аванс по зарплате в 2023 году из‑за новых правил расчета НДФЛ
• Прожиточный минимум в Волгоградской области